北京市市民热线服务中心党委，隶属于北京市政务服务和数据管理局机关党委，下设6个党支部，党员61名。

中心党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢记习近平总书记“继续沿着这条路走下去”的殷殷嘱托，落实市委市政府关于新时代首都发展工作部署，坚持党建与业务工作融合、党建与队伍建设融合，持续深化党建引领接诉即办改革，以市民诉求驱动超大城市治理变革，努力把北京12345市民服务热线打造成为党委政府和人民群众的“连心桥”“暖心线”，擦亮接诉即办这张首都超大城市治理的金名片。

深耕“两个融合”路径，释放党建引领效能

坚持用党的创新理论凝心铸魂。坚持以政治建设为统领，举办“热线讲堂”学理论讲业务，建立“走进三场”理论学习转化机制，即走进热线电话现场接听群众诉求、走进问题发生现场开展调查研究、走进协调会商现场推动难题破解，把学习成果转化为指导实践、推动工作的实际成效。

“热线支部进班组”提升工作质效。4名党委班子成员每人联系1个话务员班组，6个热线支部与116个话务班组建立固定联系机制，60余名热线中心党员每月进班组，会商业务开展和队伍建设情况，研究提升工作质效；倾听话务员心声，了解思想状况，解决工作生活难题。设立党员示范岗等，引导党员亮身份作表率，锻造“讲政治、有情怀、能扛活、善改革、肯奉献、守底线”的过硬队伍。

“听民意、解民忧”党建品牌激活工作创新。按照高质量党建引领高质量发展要求，着力打造“听民意、解民忧”党建品牌。每年组织市级部门、十六区及街道（乡镇）负责人走进话务大厅，以“话务员”身份接听市民来电，将作风建设融入倾听民声具体实践。聚焦群众反映强烈的突出问题，常态化开展“下跑走蹲”活动，组织党员定期“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”，和基层一起找症结、想办法、解难题，推动诉求处置从“被动响应”向“主动治理”转变。

深耕“主动治理”质效，打造城市治理“智慧大脑”

担当主责建立诉求“全周期管理”闭环机制。中心党委按照市委部署，整合64条政务热线和网络渠道，实现对群众诉求一号响应、全时受理。将全市16个区、343个街镇、67家市级部门、52家市属企业、160家绿通企业等600余家单位纳入接诉即办工作范围，推动诉求直达一线。建立诉求分级处置机制，对职责不清诉求“首接负责办”，跨部门诉求“吹哨报到办”，跨层级跨区域诉求“提级统筹办”，重点问题“督查跟进办”，回访未解决事项“二次督办”，以解决问题和群众满意为导向，持续优化评价机制。

数智赋能建设城市治理“智慧大脑”。坚持诉求办理与主动治理相结合，推动从解决“一个问题”向解决“一类问题”转变提升。推动“每月一题”机制有效落实，聚焦老楼加装电梯等60多个高频共性问题集中攻坚。聚焦季节性周期性问题，“未雨绸缪”实现未诉先办，辅助科学决策、赋能城市治理，推动北京12345市民服务热线从公共服务“总客服”向城市治理“智慧大脑”升级。

深耕“中国之治”成效，传送“近在眼前的获得感”

坚持“全面接诉”，让每一个声音都被听到。中心党委坚持“群众利益无小事”，北京12345市民服务热线不设门槛、全面接诉，用耐心、细心、热心回应群众期盼，传递城市温暖。“有事就找12345！”已经成为首都市民的口头禅。

高效解决“急难愁盼”，持续提升群众获得感。对群众诉求闻风而动、快速响应，办成了一大批实事好事。“办好一件事，温暖一颗心，办好千万事，温暖一座城”，有群众说：“接诉即办不是远在天边的口号，而是近在眼前的获得感”。

讲好接诉即办故事，展示“中国之治”成效。充分发挥窗口作用，积极筹办北京接诉即办改革论坛，持续提升国际宣介水平，用心讲好中国共产党的故事、“中国之治”的故事，为世界超大城市治理贡献中国智慧。2025年接待来访328批次7052人次，其中境外团组56批次1396人次，影响力持续稳步提升。接诉即办纪录电影《您的声音》票房名列中国影史国产纪录片第三，获第38届金鸡奖最佳纪录片奖、第二届金熊猫奖中国故事国际传播奖等。

中心党委先后荣获“北京市模范集体”“全国三八红旗集体”“中国青年五四奖章集体”“北京市直机关先进基层党组织”等称号。