12345市民服务热线

是群众与政府之间的“连心桥”

这条热线背后离不开

一群默默坚守的工作者

他们用智慧与担当

解决群众的急难愁盼

本期《新时代新担当新作为》带您走近

这群坚守者中的一员

看他如何当好民生难题的“解题人”

薛红民

石景山区城市管理指挥中心

热线受理科科长

薛红民和同事们承担着

全区12345热线的接单、派单工作

如何厘清各部门权责确保精准派单

成为他日常工作中的重点

他经常深入一线一遍遍对接、协调

凭着迎难而上的韧劲

和务实担当的作风

推动各部门像齿轮一样紧密咬合

实现协同发力、高效联动

让群众的合理诉求尽快得到回应

在薛红民看来

一张张工单承载着群众最真切的期盼

工单背后的问题

是压在群众心中的一块石头

每解决一个问题便是搬开一块心石

他始终坚持民有所呼、我有所应

用心推动解决工人工资被拖欠

加油站公厕未开放等大事小情

用实干担当传递城市温度

针对一些

“权责模糊、流转不畅”的问题

薛红民采取“两单融合”的办法

将街道履职事项清单

与诉求派单目录融合

让街道卸下包袱

让专业部门扛起责任

把治理堵点变为工作支点

有效解决了楼宇控烟

油烟扰民、噪音扰民等老大难问题

没有慷慨激昂的誓言

只有脚踏实地的付出

薛红民用日复一日的坚守

守住了民生热线的服务温度

在平凡的岗位上

践行着为民服务的初心