接诉即办

接的是群众心中的大事小情

办的是群众急难愁盼的合理诉求

数以万计的北京市民

通过12345热线解决了难题

本期《新时代新担当新作为》为您讲述

一位基层干部用真心换民心

用实干解民忧的故事

李灿

海淀区上地街道城市管理办公室科长

李灿从2021年8月起

接手上地街道的接诉即办工作

负责整个街道

12345诉求工单的接收、分派流转

对接各单位部门、安抚群众情绪

梳理工作流程、找出问题的突破点等

成为他的工作日常

一旦遇到“疑难杂症”

他还要亲自担任办件人

努力啃下每一块“硬骨头”

在李灿的工作日志里

“沟通”“联系”是频频出现的关键词

从帮助盲人商户申请

电梯语音播报、盲文按键

到妥善解决小区600余户

住户的供水供热问题

他聚焦一桩桩群众的烦心事

当好穿针引线的“搭桥人”

在反复沟通协调中

推动一个个难题得到解决

这几年来

李灿加了456个居民的微信

从最初用来沟通办事进度

到后来居民直接向他反映问题

再到时不时跟他唠家常、嘘寒问暖

曾经的投诉人

慢慢变成了关心他的朋友

这种暖心的变化让他感到由衷的幸福

他用脚步丈量民情

用智慧破解难题

把群众的“烦心事”

办成“暖心事”

在平凡的岗位上

奏响为民服务的动人乐章