接诉即办工作

一头连着群众急难愁盼

一头关乎基层治理效能

面对这项民生工程

他带领团队以实干换实效

让为民服务落地有声

本期《新时代新担当新作为》为您讲述

这位90后干部的担当故事

赵 威

怀柔区喇叭沟门满族乡人民政府

综合办公室科长

2021年被调到接诉即办部门工作时

赵威也曾面临着“不知从何下手”的迷茫

他从学习政策、梳理流程入手

同时注重总结规律

两个月后带领专班同事起草形成

关于加强接诉即办工作的制度文件

后续又不断总结实践经验

最终形成一套

打通全局、量身定制的工作规则

让工单办理能够顺畅“跑起来”

在赵威看来

每一张工单背后都饱含着诉求人的期盼

要在坚守政策底线

和体谅百姓难处之间寻求平衡

他秉持着身要正、心要热的原则

从不为追求政绩而简单处置诉求

更不触碰底线违规操作

同时善于站在诉求人的角度思考

推动问题得到妥善解决

从“坐着等”到“跑着干”

从“逐级报”到“一把手直抓”

从“被动堵”到“主动治”

这是喇叭沟门满族乡

做好接诉即办工作的秘诀

赵威和同事们用主动作为的智慧

和真诚服务的担当

让接诉即办工作成为

感知民情、服务民生的暖心枢纽

赵威用脚步丈量民情

用实干回应期盼

把为民服务的初心

融进了一件件

为百姓解决急难愁盼的实事里

带着智慧与情怀

写下属于基层工作者的担当与荣光