医疗保障、热力供应

都是关乎民生福祉的大事

如何让民众暖身又暖心？

本期《新时代新担当新作为》

“七一”特别节目“党员在基层”

带您认识两位

奋斗在民生工程一线的党员

看他们如何用自己的实际行动

为党的生日献礼

张雪琴

朝阳区医保中心基层服务指导科科长

53918743，这是民众熟知的

朝阳区医保咨询服务热线

如今这条热线有个耳熟能详的名字

“雪琴热线”

接听率、解决率、满意率全部100%

几个简单的数据

就能直观感受到“雪琴热线”的高效

而这条热线的成功

离不开张雪琴本人的努力

朝阳区医保局成立之初

各项业务份额居全市首位

可咨询电话打不通

排队等待时间长

群众投诉多

都是当时面临的难题

2021年初

张雪琴主动报名来到了电话咨询中心

她建立咨询服务规范化制度

加强坐席业务政策培训

树立高质量服务意识

一步步推动热线走向正轨

“雪琴热线”是张雪琴用“小听筒”

实现为民服务“大情怀”的生动实践

也让民众感受到了

朝阳医保的“暖心”温度

马 磊

京能集团北京热力集团有限责任公司

西城分公司副总经理

在人们的印象中

夏天是热力工作的淡季，实则不然

炎炎夏日，热力人能干点啥？

“老热力人”马磊能给您答案

那就是供热管线的

检修、保养和升级改造

从9年的基层技术员

到8年的用户服务工作

再到现在的分公司技术板块负责人

消除供热隐患，改善供热质量

实现安全稳定供热

始终是马磊的奋斗目标