苏家坨镇坚持高位统筹，抓规范、理程序、找方法，以切实举措回应群众诉求，确保百姓诉求单单有回应、件件抓落实。

建立机制，压实工作责任。将接诉即办作为民生“一号工程”，坚持“书记抓、抓书记”，由主要领导高位调度，每周召开专题调度会，听取工作汇报、分析存在问题、破解疑难案件。每日督办未解决案件；由分管领导督办所包村（居）或分管单位当日未解决案件，及时化解案件办理中存在的堵点。将“接诉即办”实绩纳入年度考核，设定阶段性目标，倒逼干部站在群众办事角度思考问题、解决问题。

规范程序，提高工作效率。建立内部工作指引，确保响应快、调查细，处理效率高。规范使用“批办单”，明确记录诉求产生、办理、调查、回访等信息，做好基础台账、专项台账统计分析。明确案件处理标准，及时梳理工作流程或工作漏洞。实行绿榜红榜通报，设置达标线，制作成绩走势图，推动科室及事业单位、社区（村）、公司比学赶帮，进一步为群众提供高效率高质量服务。

明确方法，提升工作水平。探索日常案件“2+2+1”办件法，“2”指各单位需在2日内提交办理情况；“2”指针对未解决或不满意案件，继续进行2次跟踪办理；“1”指针对疑难问题、职责划分不清案件，以会商会等形式进行1次高位调度。建立“未诉先办”三步工作法，针对常态化问题主动治理、源头解决。一是整合巡防员、街巷长、小巷管家等力量摸排问题，利用基础台账、数据表，整理地区诉求高发类型、频发区域、事件特性，提早介入；二是通过24小时值班电话、“京彩苏家坨”微信公众号，汇总整理线索，实现诉求矛盾全响应；三是对难点问题，发挥职能部门、服务单位与村（居）联动作用，快速办单。