一直以来，马昌营镇党委政府始终以“想百姓所想、急百姓所急，为百姓办好事、实事，让百姓感受党的关怀和温暖”为宗旨，坚持党建引领，围绕“一三五”策略，打好服务群众组合拳，充分发挥12345热线电话“接诉即办”的作用，确保第一时间响应百姓的诉求，积极落实“未诉先办”，主动作为，努力提升广大群众的满意度。通过各项举措的实施，马昌营镇自今年1月以来接诉即办综合成绩始终位于全区前列。

一、一个核心解决群众“急难愁盼”

解决问题是核心、是关键，群众诉求做到“四到位一跟踪”，无理诉求打击整治到位、合理诉求解决到位、政策诉求解释到位、弱势群体救助到位、特殊事项跟踪一周，做好善后处理。在发展中求稳定，稳定中谋发展，把做好民生工作作为接诉即办的终极目标。

二、三个支撑突破重点难点

1.加大投入，源头治理。

努力解决群众生活实际困难，出资出力未诉先办。针对污水改造后续问题，结合吹哨机制，鼓励各村结合美丽乡村建设自主解决问题，给与资金支持，用实际行动赢得群众认可。

2.攻坚克难，主动治理。

结合人居环境整治工作，对各村环境问题进行大起底，建立整治台账，问题死角逐步清零。对反复提出不合理诉求的违建“钉子户”坚决拆除，起到震慑作用，也体现出镇党委治理农村违章建筑的信心和决心。

3.改革创新，智慧治理。

疫情防控实现智慧化、常态化、科学化管理。新冠疫情暴发后，镇党委下大力量规范卡口管理，在各村卡口设置了人脸识别功能和电子抬杆设备，与党员积分、干部包村有机结合，使卡口管控更细致、防控核查更高效。

三、五项措施助力接诉即办

1.书记负责，以上率下。

接诉即办工作党委书记亲自抓，各村书记带头办，全镇形成“一把手”责任体系，包村干部带单下村居，做到急事急办，未诉先办。

2.条块结合，有机联动。

紧盯“一三五七”时间节点，每日一分析，每月一评比，用数据说话，及时补短板；汇商+调度，解决疑难诉求。吹哨+报到，分级分类突破难点，涉及镇级重点工作的，村书记吹哨相关科室；涉及区级部门的，专班领导协调处理；涉及特殊事项党委书记亲自挂帅，及时办理。

3.创新载体，一线服务。

机关干部入户、党员包户，每周一、周五定时入村，其他时间随时入村，注重“党群服务中心、人大代表工作室，说事评理中心”三室合一化解民忧，达到基层治理和基层服务双提升。

4.落实奖惩，督办督查。

镇基层组织部门将接诉即办工作作为考评村、社区和科室相关人员的重要依据，与年底考评挂钩；与五好支部评比挂钩；与科室人员年终评优、提拔、进级晋档挂钩。通过开展争创“零诉求村”“五美家庭”，提高村级工作积极性和百姓的自觉自律意识，将垃圾分类、环境卫生、土地使用等工作写入村规民约，对不听劝阻、反复提出不合理诉求等行为形成必要约束。镇人大对接诉即办成绩落后的责任科室进行监督、督导。镇纪委对群众诉求进行追踪督办，确保群众服务落到实处。

5.闭合管理，做好善后。

以集中诉求和多次重复性诉求为切入点，压实首单责任，承办单位梳理分析，部门领导牵头督办，区级部门积极配合，三力合一，做好疑难诉求善后工作，推动基层治理。