为解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，切实提高“接诉即办”案件查办效率和环境监管效能。丰台区生态环境局采取四项措施，助推接诉即办提效升温，提升接诉即办件响应率、解决率、满意率考评指标。

严格落实值班值守机制。采取定期多种方式培训，熟知法定职责，熟练掌握12345接诉即办操作系统。确保按时受理、派发、反馈，解决了延误办理时限的问题。

严格落实首派负责制。举报诉求涉及多部门职能的工单，采取主管部门牵头，多部门协同，综合施策解决群众诉求问题。

严格落实四个“第一时间”机制。第一时间与投诉人沟通，告知诉求人案件已受理，防止一人一事重诉。第一时间到达现场开展监察监测工作，查清诉求原因，提出整改意见，及时反馈举报人。第一时间快速查处环境违法行为，切实维护群众环境权益。第一时间将处理结果答复举报人，赢得诉求人满意。

严格落实考评机制。参照市区接诉即办“三率”考核规则，成立接诉即办“三率”考评小组，每月对承办部门及个人进行考评，并将考评结果计入本人日常考核成绩进行通报。