解决群众诉求，贵在及时响应、抓早抓小、向前一步。从“民有所呼，我有所应”到“未诉先办，一办到底”，朝阳区崔各庄乡围绕群众身边的痛点、难点、焦点，一方面及时响应诉求、用心解决、事后反馈，一方面从“被动响应”向“主动出击”转化，不再是关起门来等诉求，而是扑下身子听民意，及早发现问题，主动开展工作，想在前头、走在前面、干在实处，在服务时效和服务质量上跑出“加速度”，争做群众身边的“贴心人”。

有群租房出租?拆除隔断速整治

10月10日，赵先生反映京旺家园一区6号楼有群租房现象，房屋内部有隔断，存在安全隐患。接到诉求后，京旺家园第一社区工作人员第一时间核实信息，并与中介公司取得联系。在入户核查确定情况属实后，社区下发了限期整改通知单，告知中介公司和租客隔断需要予以拆除，租客请尽快搬离，并督促中介帮助租客协调到正规房屋居住。

10月11日，在确定租户已经搬离后，京旺家园第一社区联合属地派出所依法对屋里的隔断进行了拆除，共拆除2处隔断，恢复房屋正常出租状况。“拆除完毕后，社区工作人员便及时与我联系说明情况，并发送拆除后的现场照片。从信息核查到拆除，社区动作迅速、认真负责，体现了高效尽职、为民服务的情怀，值得肯定和表扬!”将诉求解决情况反馈给赵先生后，他为社区工作人员的高效率点赞。

在此基础上，京旺家园第一社区举一反三，汇总近期发现的群租房线索，同时协调多方力量开展联合整治，治理群租房“顽疾”。“我们将继续加大盯防和整治力度，坚决遏制群租房反弹现象，进一步巩固群租房整治成果，全力消除安全隐患及群租房带来的噪音扰民等问题，规范辖区房屋租赁市场秩序，不断提升居民的安全感。”社区工作人员表示。

有蟑螂出没?及时核实解困扰

“你好，我家最近频繁出现蟑螂，我感觉是楼下两家饭店出现蟑螂跑进我家了，希望能处理一下。”10月13日，京旺家园第一社区居民陈先生通过市民热线反映自己碰到的难题。接到诉求后，社区工作人员第一时间来到陈先生所说的两家饭店查看情况。

工作人员查看了店里的消杀记录和清洗记录，又来到后厨各个角落进行细致的检查，并没有发现蟑螂存在的痕迹。检查中，工作人员发现店内消杀记录不全，随即要求两家饭店限期两天内再次进行全店消杀，并做好消杀记录，同时要求饭店在保持良好卫生的基础上，加强对卫生死角的清理。“后厨地上的孔洞记得用水泥抹住，切菜台和厨台下面要及时进行清理，避免滋生蟑螂。”工作人员叮嘱道。

工作人员将情况反馈给陈先生后，他对处理结果表示满意，并提出希望社区能对单元楼内进行全面消杀的诉求。对于陈先生这一诉求，社区工作人员首先进行了解释：“对整个单元楼进行消杀，需要楼内90%以上居民同意才行。”随后，工作人员对楼内居民进行了走访，大部份居民表示因消杀味道较重，家中有老人或小孩，不希望进行全面消杀。工作人员将走访情况反馈给陈先生，表示无法进行全楼消杀，陈先生对此表示理解。工作人员还建议陈先生可以联系专业公司，对自家做一次彻底消杀。

“我们建议大家都行动起来，定期进行居家大扫除，不在楼道堆物堆料，共同营造良好的卫生环境。”社区工作人员表示，群众的事儿，就是自家事儿，事事有回应、件件有反馈，这既是京旺家园第一社区为民办事的态度，也是为民服务的承诺。

更换电梯缆绳 保障居民乘梯安全

电梯在给人们生活起居带来方便的同时，其运行的安全性、可靠性也成了大家普遍关心的问题。近日，京旺物业向前一步、未诉先办，对京旺家园内55部电梯的磨损严重的缆绳进行更换，保障居民乘梯安全。

工作人员介绍，京旺家园建成时间较早，电梯缆绳存在老化、线圈裸露等问题，最近巡查时发现社区内部分单元电梯缆绳磨损严重，已符合国家相关报废标准。发现问题后，工作人员立即对社区内全部电梯进行排查，发现共有55部电梯的缆绳存在问题。

工作人员随即联系了京旺家园电梯维保单位，商讨电梯缆绳更换事宜。更换工作开始前，工作人员提前3天对需要更换缆绳的电梯张贴停梯通知，方便居民合理安排出行时间，并与附近居民沟通获得理解，随后维修人员开始更换缆绳。“为了尽量减少对居民正常生活的影响，所有缆绳更换工作避开了早晚高峰时段。”工作人员说，根据缆绳磨损情况，更换工作一般需要6—8小时，物业工作人员与维修人员分别负责现场秩序维护、支配重、拉绳子、运送钢丝绳、盘磨损钢丝绳等工作，做到安全有序。

“在新闻上看到电梯事故时有发生，我们坐电梯有时也有过担心，物业及时检查发现问题并维修，让我觉得很安心。”家住三区4号楼的居民徐先生说。京旺物业也提醒广大居民在使用电梯的过程中，一定要珍惜爱护，守护“彼此”安全。