延庆区延隆商业公司党委深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，严格落实区委、区政府、区国资委工作要求，扎实推动“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化，充分发挥国企党建引领作用，对标对表持续优化提升“接诉即办”工作，努力提高公共服务企业的响应率、解决率、满意率，以百分百的标准履行好延隆商业公司社会责任，畅通解决群众身边事儿的“最后一公里”难题。

对标对表找差距，聚焦聚力强落实。严格对照区行政事业单位“接诉即办”考核标准，健全完善群众诉求快速响应机制，公司主要领导亲自抓，建立热线派单会商机制，每周召开公司部室工作会，公司董事长、总经理听取热线工作汇报，了解企业接派单情况，对群众集中反映的工单进行专项批办督办，强化责任落实，加快问题解决。

细化问题分层级，及时处理不逾期。凡是在公司层级能解决的问题不下派，由行政事务部牵头聚焦聚力落实群众诉求受理平台，负责事项咨询、建议、举报、投诉、热线回访“一部室办理”。对综合、重点问题，由行政部与涉及部室、企业共同解决。责成专人每天定时查看系统，避免漏单，贻误处理时限，对系统内接派单及时转派、处理，要求日常工单当日接单当日处理问题不过夜，疑难工单限时办结不逾期，对遗留难点问题及时分析原因，确实无法解决的问题，向反映人解释清楚原因，争取得到群众理解。

内强素质外塑形象，“内外兼修”有所作为。企业近期接件主要集中在八达岭国际会展中心，为此会展中心党支部全面加强思想政治教育，强化为民服务宗旨意识，全面梳理“接诉即办”问题台账，细化问题类别，逐项逐条进行专项整改。对同一类反复出现的问题，及时查找企业存在问题，需要提前告知事项，利用企业公众号、张贴公示牌，提前告知；对职工队伍和保安队伍强化专业文明素质教育，教育引导职工牢固树立文明意识、服务意识，“以心换心、将心比心”，从群众角度去看问题、处理问题、解决问题，不断提升“解决率”和“满意率”，“内外兼修”打造窗口行业服务品牌。

党建引领服务群众，积极作为未诉先办。对区内城市管理指挥中心下达的各类文件、月度点评工作通报排名情况及时传达，组织相关人员认真学习文件、精神，细化“接诉未办”考核标准，主动分析企业“接诉即办”工作存在的问题。针对会展中心停车场反复投诉情况，公司领导带领导会展领导班子认真分析排查原因，向前一步，主动作为，对接出租商户，发动商户共同做好解释沟通工作，未诉先办。

发挥党建引领作用，提升为民服务水平。发挥党建引领作用，压实主体责任，提升“接诉即办”在基层党建考核所占分值比重，每月定期统计汇总接诉即办工单情况，对企业生产经营以及日常工作开展风险排查，做好分析预测，公司领导不定期到企业调研，提高处理问题效率，迅速处理，及时回访，不断提升企业公共服务水平。