平谷区南独乐河镇始终牢固树立以人民为中心的发展理念，把群众呼声作为“哨声”，坚持民有所呼、我有所应，以党建为引领，将“接诉即办”工作作为提升基层治理能力的重要抓手，多措并举，着力解决好群众身边的操心事、烦心事和揪心事。2020年1-9月份，在统筹抓好疫情防控的同时共办理群众诉求3924件，诉求解决率、满意率从2019年最低点15.63%、39.80%分别提升至如今的96.67%和97.78%；综合成绩也从市排名240上升至96，区排名从17上升至第3。全镇“接诉即办”工作成效显著向好。

1.提高认识。思想是行动的先导。群众的事再小也是大事，“接诉即办”工作是送上门来的群众工作，提高全镇党员干部的政治站位，深化思想认识，提升基层治理能力势在必行。镇党委把“接诉即办”工作作为改善民生的“一个支点”，作为检验党委、政府工作的“试金石”，作为衡量各项工作成效的“晴雨表”，明确树立“接诉即办”优于一般业务工作的鲜明导向。

2.健全专班。在整合原有工作人员的基础上，镇党委又面向社会公开招聘了4名大专以上学历的“接诉即办”工作人员，组建成立了以镇党委书记为第一责任人的9人“接诉即办”工作专班。各村也都明确了1名专职工作人员，实现专人专岗，24小时值守，确保群众诉求不过夜。

3.一把手重视。9月份以来，每周一上午，镇党委书记在镇群众接待中心接待来访群众，听取他们的诉求和建议，拓宽群众诉求渠道，多途径解决群众反映的问题。同时镇领导班子成员每周一上午入村接待群众，力争将问题化解在萌芽状态。为确保每件工单得到妥善解决，镇党委每日召开调度会，召集相关副职、村书记和科室长当面汇报诉求解决情况。遇到复杂疑难问题，党委书记亲自上手，调度相关责任人一起到现场实地查看，共同研究解决方案。

4.抓牢书记。严格落实“书记抓、抓书记”的工作要求，明确各村书记为本村“第一责任人”。以党建为引领，加强“双基”工程建设。围绕“七有五性”、“疏整促”和“两个条例”的考评重点，以基层组织建设为抓手，强化农村两委干部培训，提升两委干部履职能力和服务群众水平。完善考核机制，与绩效考核挂钩，层层传导压力，营造工作氛围。

5.一起办理。按照区委要求“每单一起办”的工作机制，镇党委要求每件工单的办理必须由包村副职、村书记和包村科室长一起入村入户进行办理，如有特殊情况也必须有2人一起协同办理，一管到底。

6.分析研判。一是对即将开展的各类工作提前进行研判，是否容易产生矛盾和诉求，提前上手做好群众思想工作，从源头减少群众诉求。二是返单研究，对上一个月市中心反馈的回访清单中“单未”“双未”工单进行研究，查找是否存在规律和集中问题，有针对性的对下一步工作的开展指明方向。三是举一反三，针对一件工单中反映的一个问题来带动一类问题的解决，未雨绸缪，真正将群众诉求当做镇党委、政府开展工作的风向标。

7.坚守底线。在面对无理诉求不能解决、诉求人难以满意的时候，镇党委要求全镇党员干部坚持底线思维、红线意识，用事实和证据说话，坚决不能违反原则，充分利用好现有工作机制，绝不助长“歪风邪气”的滋生。

下一步南独乐河镇将继续坚持党建引领，持续在完善机制、压实责任、攻坚重点难点问题、未诉先办等方面入手，不断做好12345接诉即办各项工作，提升基层治理水平。