平谷区滨河街道党工委始终坚持党建引领，把“接诉即办”工作当成一项重要政治任务来抓，不断细化工作流程，改进提升工作方式方法，以解决市民身边的揪心事、烦心事、操心事为目标，切实提高诉求解决率，增强“接诉即办”工作效能，不断完善滨河街道所辖社区治理体系，提升社区治理能力，强化主体责任落实，全面提升“双基”治理格局，在“分析研判、见人见事、共性推进、考核评价”四项机制基础上，细化一般诉求、集中诉求、重点诉求、疑难诉求办理流程，不断提高群众诉求的响应率、解决率和满意率。

一是坚持会商研判，围绕诉求群策群力。为提高工作效率，诉求工单以属地社区解决为主、科室协助为辅，坚持“社区吹哨、科室报到”制度。坚持周一例会分析，通报每周工单办理情况，加强分析研判；坚持书记说事儿，及时总结经验做法，开展沟通交流，找准工作差距，实现取长补短、资源共享，为做好“接诉即办”工作提供有力支撑。

二是坚持见人见事，围绕诉求直面问题。多年来，街道党工委始终要求街区干部要与居民零距离沟通、面对面解决问题，率先提出了“见人见事”共商解决问题机制并被北京电视台、北京日报等媒体宣传推广。社区从接到诉求开始，第一时间与诉求人见面、跟问题见面，能解决当面给予答复口径；对于不符合法律、政策要求或无法解决的诉求，反复见面，做好思想工作，打开群众心结。针对居民反映的承平园小区出入口道路长期被私家车乱停放占用消防通道问题，社区直面问题，通过现场勘察、征求民意、研究分析、制定方案，采取设置隔离栏的方式进行改造升级，受到居民好评。针对居民反映的历史成因造成的违建问题，又无相应法律条文支撑，对难以界定部分，拆除困难，社区积极与诉求人见面，通过了解真实诉求、改善邻里关系等打开诉求人心结，从而解决此类诉求工单。

三是共性推进，围绕诉求协同解决。对于市民反映较普遍、较集中、较突出的共性诉求，建立重点事件会商制度，协调涉及部门共同综合分析、协同办理、一管到底。针对辖区老旧小区多、物业管理难的问题，街道推进专业化国企参与老旧小区物业管理，实现了保洁管理、应急抢修的规范与效能提升。

四是考核评价，围绕诉求量化监督。每月按“三率”“千人诉求率”“剔除率”等内容，对各科室社区进行成绩排名。2019年底街道召开社区书记述职考评工作会，接诉即办工作占社区全年考评成绩30%，对于综合排名靠后的社区，街道纪工委针对主体责任落实、办理过程、解决情况等方面跟进督办、落实整改，压力传导，助推问题解决。