“接诉即办”是以人民为中心的基层治理创新实践，是打通服务群众“最后一公里”，平谷区山东庄镇党委着力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，把问题找清楚、把症结分析透、拿出实招硬招破解问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

一、树立一个理念：诉求就是哨声

“群众吹哨，干部报到”，每一声“哨响”都是群众反映最集中、最突出的身边问题，山东庄镇通过建立十项工作制度（分级管理制度、联合办理制度、吹哨报到制度、“带单下村一起办”制度、培训讲评制度、预警报告制度、“未诉先办”制度、督查督办制度、分析通报制度、绩效考评制度），各科室主动“报到”，各村积极来“办哨”，确保每一声“哨声”都有一个满意的答复。

二、发挥“两方”作用：机关和村

机关各科室和各村团结协作、密切配合，面对群众的诉求不推、不拖、不等、不靠。科室积极主动联系村共同见面、同办件，齐心协力积极处理群众的诉求。各村充分调动“两委”干部、党员、代表甚至普通群众的积极性，与诉求人直接沟通解决问题，从而化解矛盾纠纷，不断提升群众的幸福感。

三、围绕“三个”目标：响应率、解决率、满意率

“响应率、解决率、满意率”是检验工作成效的标尺，山东庄镇坚持“民有所呼，我有所应”“群众利益无小事”的观念，科室、村强化责任担当，积极主动接单，确保响应率；班子成员、村书记下基层解决诉求，每一单亲自问，疑难单亲自办，确保解决率；工作人员“动之以情，晓之以理”的回复，确保满意率。

四、聚焦“四类”问题：疫情、垃圾分类、民生、违建

疫情诉求不松劲。始终坚持“7x24h”值班制度，工单全时段无缝对接，严格落实分级响应机制，做到一级工单2小时内办理、二级工单24小时内办理，确保群众诉求快速有效解决。垃圾分类诉求不忽视。针对群众反映的垃圾分类诉求，快速的解决问题，重点找出问题的根源，并形成行之有效的工作方案，彻底解决问题。民生诉求不过夜。停水、停电、路灯不亮、噪音扰民……这些看似平常小时，确是群众身边大事。山东庄镇树立民生诉求“快办、见效”的理念，加强“马上就办，办就办好”的工作作风，不断提高解决民生诉求的速度与质量。违建诉求不姑息。针对群众反映较集中的违法建设问题，做到发现一处、拆除一处，坚决预防和制止违法建设和非法占地行为。

五、做到“五个”强化：强思想、强机制、强业务、强会商、强考核

山东庄镇坚持做到“民有所呼，我有所应，闻风而动、接诉即办”，不断提升镇村干部“以人民为中心”的政治站位，高度重视接诉即办工作；按照《山东庄镇深化“接诉即办”工作实施意见》的要求，层层传导压力，人人肩担责任，统筹解决群众需求；镇专班加强培训指导力度，科室和村逐单分析研究解决办法，村与村之间相互传授办单经验，不断提高“三率”；加强会商协作，做到重点案件协同办、一般案件分口办，不推诿，不拖延，推进诉求快速高质量解决；将“接诉即办”工作纳入年底村级考核，同时设立先进奖励机制、进步奖励机制、整改督导机制，促进村级主动担当作为、主动化解矛盾。

平谷区山东庄镇党委始终坚持“以人民为中心”的工作导向，坚持党建引领，围绕落实“七有五性”需求，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。