昌平区从22个镇街抽调22名优秀干部到12345市民热线昌平分中心接受实践锻炼，参与监测预警、申报审核等工作，并负责分中心与各镇街的联络任务，切实当好联络员、审核员、预警员、督办员，推动全区“接诉即办”工作“派”的能力、“审”的水平、“督”的机制不断向好，努力提高全区“接诉即办”工作质量。

加强沟通对接，当好联络员。抽调人员及时把考核规则的新变化、市中心的新要求传达至本单位，结合镇街实际有针对性地开展业务指导，详细解答本单位在业务政策上的疑惑，充分发挥上传下达的作用，确保各项政策、规则、要求落实落细落到位。

坚持严格把关，当好审核员。抽调人员对各单位报送的剔除件、挂账件、一事一报诉求件进行审核，对于各类证据材料逐个把关，严格控制申报比例，确保上报质量，努力做到工单分类准确无误、剔除和“一事一报”科学严谨、挂账诉求能够到期解决。

综合分析研判，当好预警员。抽调人员结合各单位当前工作重难点、风险点、薄弱点和接诉的实际情况，综合分析研判，做好监测预警，对于出现的群诉苗头，及时提醒有关单位主动向前一步，采取有力有效的措施处置应对，强化源头治理，未诉先办。

紧盯办理进度，当好督办员。对各单位涉及的水、电、气、暖等紧急诉求和重点件，紧盯办理进度，强化跟踪督办和精准回访，对即将到期的挂账件重点督促、加快解决。对涉及垃圾分类、物业管理、环保督察、复工复查等重点工作的诉求，督促本单位从市民诉求办理中总结规律、查找不足，及时为党委政府科学决策提供真实的民意一手信息。