为更好地解决群众诉求，持续提升基层社会治理能力，昌平区阳坊镇探索建立群众诉求“三问五办”机制，推动群众诉求办理更加及时高效。

一是通过“三问”听民声，打开群众心结。“办前问目标”，诉求件办理前，通过电话、面对面交谈等方式及时了解诉求人意愿，精准把脉，明确办理思路、制定办理方案；“办中问效果”，密切关注工作进度，阶段性听取诉求人意见建议，根据反馈督促相关职能科室加快办理进度，对于比较棘手的问题，及时报分管领导协调，共同破解难题；“办后问满意”，诉求解决后再次回访，进行满意度测评，定期对满意度较低的办理件类型分析研判，对反映集中、难度大的问题由镇主要领导亲自过问、牵头破解。

二是利用“五办”解难题，交出满意答卷。坚持“闻风而动、有事马上办”，接件后第一时间与诉求人取得联系，做到早响应、快解决、暖答复，对于短期内不能办结的向群众清楚说明，以态度和行动安抚人心。坚持“当仁不让、遇事主动办”，探索推进“1+1+N”党建引领社会治理模式，积极推动大走访工作机制，在全镇划分网格责任区417段，动员256名网格红管家，“地毯式”摸排需求、主动化解矛盾。坚持“促膝谈心、沟通上门办”，对电话沟通不便或难以直接办理的诉求，由责任人上门沟通、当面解决，对于当场办理有困难的，承诺答复时间、限期推动解决。坚持“齐心协力、现场一起办”，对于涉及多个部门的诉求件，通过镇级“吹哨”机制，协调多个部门现场核实、共同办理。对于难度较大的问题，由属地村、社区召集党建工作协调委员会，多方联动、共同发力。坚持“返躬内省、办完回头看”，诉求件办结后，对诉求人“满意”的诉求件，梳理共性、积累经验，提升办理速度和服务水平；对反馈结果为“不满意”的诉求件，通过“二次办理”“提级办理”“吹哨办理”三种方式打通服务群众“最后一公里”。