为切实做到“民有所呼、我有所应”，全面践行“为人民服务、让人民满意”，熊儿寨乡坚持问题导向，主动治理，综合施策，狠抓落实，实现了“接诉即办”工作“有高度、有力度、有速度、有温度、有深度”，稳步提升工作实绩。

一、完善闭环机制抓落实

建专班。组建了由乡党委书记任组长的工作协调专班，成立了由党委副书记主管，班子成员牵头，各科室科长、各村书记和村级联络员承办的工作落实专班，接单后即刻派单到人，由诉求所在村书记和包村领导“见诉领办”，全面提升办件速率。建机制。形成了从“专人受理、书记批办、各村（科室）承办、加强督办、办结回访、反馈回复、研讨提升”的7步闭环工作模式，实行“双派单”，落实“全响应”。建台账。建立了日报、日回访等台账，做到了情况每日通报，回访及时反馈，问题跟进解决。建档案。将班子成员办理工单情况建立“一人一档”，根据每名班子成员每月牵头办理的疑难诉求情况，撰写办理典型案例，以图文并茂的形式，报“12345”专班。

二、厚植民本思想抓落实

分级分类，接诉即办。将诉求按照紧急程度、难易程度等标准分为四级四类，规定解决时限，确保快速处置。民生导向，未诉先办。坚持群众的“呼声”就是“哨声”，加强村情民意收集，针对日常监管中群众呼声较高问题，推进“街乡吹哨、部门报到”与“12345”市民热线“接诉即办”深度融合，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，先后“吹哨”解决了“乡域内公交站台橱窗破损问题”、“魏家湾村道路狭窄问题”、“乡域内果农大桃滞销问题”等民生诉求10余类，切实解决了群众身边的操心事、烦心事和揪心事，全面落实了“民有所需、我有所为”。2020年1-8月度考核月中，有4个月度排名全区第1名，群众满意率均为100%，是全区18个乡镇街道中，群众满意率百分百最多的地区。

三、坚持问题导向抓落实

问题抓准、维稳。我乡的疑难诉求工单，多为邻里矛盾导致，情况复杂，一般无法在工单办结期限内解决，极易形成重复来电。为化解邻里矛盾，净化村风民风，乡主要领导要求“凡纠纷，必见面”，针对合理诉求，接诉快办，从德治、法治、自治“三治”有机融合入手，找不同群体（如：业务科室、乡司法所、乡法律顾问和村内威望较高的老党员等）联合约见纠纷双方，说事议事、讲理普法、育德融情，做到一单一策，做好矛盾调处，减少重复诉求；针对不合理诉求，敢于说“不”，摆明原则立场，坚持依法行政，明确办理意见，推进树立正确的导向，保护干部工作积极性。责任压实、持恒。明确承办领导和村书记为工单办理第一责任人，不断优化日分析、周调度、月考核工作机制，持之以恒，扎实推进。鼓励村干部主动担当作为。通过乡村两级纵向联动，各村之间横向对比，从个性问题中找苗头隐患，从共性问题中出解决实招，助力乡、村两级治理能力和治理水平提质增效。