为切实做好接诉即办工作，昌平区城南街道积极探索健全完善接诉即办的工作机制，突出“勤、严、细、实”，全力解决群众反映各类诉求，推动“接诉即办”工作取得积极成效。

一是调度指挥突出一个“勤”字。街道工委将“接诉即办”工作列入街道工委会重点议题，建立街道“一把手”每日早晚调度、专题调度、月初消化处置历史挂账件机制。晨例会逐件逐事分析，做到“三明确”，即“明确责任人、明确工作方向和目标、明确办结时限”；晚总结逐人逐件汇报，做到“三讲清”，即“讲清办理过程、讲清应对方法、讲清工作成效”；定期召开专题调度会，用实“吹哨报到”机制，统筹各方力量，协调解决了水屯市场及周边综合整治、村民自建出租房屋罐装石油液化气整治、绿海家园小区交房装修等群众反映高频问题、重点难点问题、历史遗留问题等问题，月末推动历史挂账件及时销账。

二是履行职责突出一个“实”字。建立“1+1+N”工单处理机制，由1名班子成员+1名12345专班成员+班子成员所包村社区书记主任和分管科室负责人组建一个工作小组，街道领导直接接单派单，协调解决疑难诉求，督促按期办结回复，对疏整促等重点工作热点问题研判预警。对首办未解决不满意件实时换人办、提级办、亲自办，巩固“首接负责”“属地兜底”“吹哨报到”等机制。建立街道主要领导亲自办件机制，街道工委书记、办事处主任以身作则，带头办理群众反映重点难点诉求。夯实包村（社区）工作队职责，每周公布办案干部个人“三率”排名，作为评先评优和绩效考核重要依据，激发街道干部奋勇争先精气神。

三是执法执纪突出一个“严”字。树立底线思维，严格依法处罚，对损害群众合法利益造成不良影响的，一律由行政主管部门实施顶格处罚，并责令相关单位向市民群众公开赔礼道歉，争取市民群众的理解。严明工作纪律，压实工作责任，每日调度会由街道纪委详细记录每位干部担当作为表现，作为干部选拔任用、执纪问责的重要依据，对工作不力、态度消极的及时约谈提醒；对因责任落实不到位造成工作延误的公开批评、责令改正；对因玩忽职守造成不良影响的及时调整工作分工、追究失职责任。

四是为民服务突出一个“细”字。坚持下先手棋、打主动仗，聚焦市民最关心的疫情防控、物业管理、垃圾分类、拆违控违、农村人居环境整治等年度重点工作，开展“百日攻坚”十大专项行动，着力破解辖区发展难题。积极拓宽市民诉求反映渠道，发放“民情连心卡”，主动公布班子成员、社区村书记主任联系方式，积极推广“有事请找我”联系服务群众机制，及时将各类矛盾问题化解在基层一线和萌芽状态。目前，已累计分流群众投诉1900余件，吸附800余件，市民热线日均接诉量维持在10件左右，有效提升了街道基层治理、城市管理的能力和水平。