房山区充分发挥党建引领作用，推动“接诉即办”与主动治理有机结合，与“吹哨报到”有效衔接，形成全区上下联动、多元参与、全员接诉的良好氛围，进一步提升接诉即办工作实效。

转作风，围着群众干。提倡“走动式工作法”，在全区范围内开展“三主动”活动，即区直干部主动下街乡、街乡干部主动下村（社区）、村（社区）干部主动找重复诉求人，带动党员干部群众主动走进大街小巷发现问题、寻找问题，把为民服务的实事、好事干在前，做到未诉先办、不诉自办。充分发挥村（社区）“两委”干部、网格员、楼门长等作用，定期走访重复诉求人，做到七个主动，即主动介绍工作、主动解读政策、主动关心生活、主动了解诉求、主动询问意见建议、主动解决困难、主动反馈办理结果，在争取理解和支持的基础上，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，畅通抓落实的“最后一公里”。

建机制，追着难题干。建立渐次升级派单机制，把“12345”接诉即办工作纳入区领导包街乡职责范围，对于解决不满意、未解决的合理诉求工单分为三级渐次升级办理，首先派给单位主管领导督办，无法解决的升级派发单位党政正职督办，仍无法解决的再次升级由包街乡区领导、相关业务主管区领导共同调度解决，确保提升诉求的解决率和满意率。建立特殊情况快速反应机制，针对个人极端倾向、突发事件、群体性聚集事件等，除派单外，第一时间给相关单位发送预警提示单，提出工作建议，并根据核实情况分级报送主责部门和分管区领导。同时，要求各街乡、各部门对涉及群众利益的重点工程、专项行动实行风险预判，提前针对可能出现的诉求做好政策宣传和应急预案，避免出现群体性诉求事件。

提效果，盯着落实干。建立区级“会诊台”，针对历史遗留问题、需多部门协调解决的复杂问题统一每周汇总，在区委常委会、政府常务会等区级会议上专题研究调度。同时，充分利用大数据及时统计分析，做到高频事项和不稳定因素事先预判、事前预警，日报当天情况、周报问题小结、月报重点分析，为区领导决策部署提供有价值参考。加强督查督办，将全区686个村和社区纳入接诉即办工作考核，在每次区委书记月度点评会后，召开全区月度考评分析会，结合全市及区内回访情况，对整体情况进行总结分析，并分别对排名靠后的、进步突出的单位，以及空转单、典型案例等进行通报，全面压紧压实各方责任，切实抓好工作落实。