丰台区将群众反映问题作为疫情防控的重要抓手，提前深入分析研判，分类分级快速处置，举一反三建立长效机制，最大限度提高涉疫诉求的解决率和满意率。

一是深入分析研判，未诉先办暖民心。坚持向前一步，主动作为，发动各街道、社区村各类力量，深入社区防控一线，在做好人员摸排、登记、走访等过程中，主动为群众答疑解惑，关心群众需求和困难，收集群众意见建议，把问题化解在萌芽状态，实现未诉先办。

二是分类分级处置，接诉即办解民忧。坚持问题导向，分析群众反映涉疫问题诉求，对疑难诉求由区级统一协调办理，确保诉求得到有效落实。建立快速响应机制，对疫情工单进行重点标注，进一步压缩涉疫诉求办结时限，办结即开展回访。扩大受理渠道，将涉疫网络诉求一并纳入受理范围，实现诉求管理无盲点。

三是建立长效机制，联防联控聚民心。丰台区注重常态长效，及时对12345市民热线受理和办结情况进行分析研判，举一反三，对同类问题统一答复口径、统一办理流程、统一办理标准，通过一个问题解决一类问题，不断提升解决率、满意率。