开展全员培训，对全响应中心工作人员进行培训，对街道干部及时传达市区热线工作最新工作要求，值班室张贴通知确保全员知晓、全员落实，涉及疫情防控相关案件及时落地，按时处理。

值班室7x24小时接待居民来电，在电话沟通中做好疫情防控的宣传、解释、转接，并逐一进行记录，针对涉及疫情防控相关来电及时转接街道疫情防控专班办公室和对应社区，每日对受理案件进行接转派督回全流程操作、监控，确保涉及疫情防控一级、二级案件及时回复，及时办理。

注重案件数据分析，每日向街道各部门、各社区反馈市民诉求办理区级回访结果，每周、每月撰写热线案件专刊，及时了解居民对“接诉即办”工作的评价，提高案件办理针对性、有效性、及时性。