接洽工作主动热情，做到相互交心。针对所有计划返京的境外人员，提前安排专人“一对一”对接沟通，讲明政策、摸清需求，做到一人一接转方案。在新国展集散中心，开展主动问询、主动答疑解惑、主动提供“茶点”、主动提供“爱心口罩”、主动提拿行李等五项服务，用热情服务拉近彼此距离，让临时集散点变身“爱心驿站”。

转运工作严密高效，做到彼此安心。建立“核实登记—登车交接—专车转运—人员接收-严格隔离”闭环管理机制，实现从“舱门”到“家门”无缝衔接。随行配齐配强医护、翻译、心理疏导等专业人员，面对转运人员情绪激动、身体不适等情况，做到第一时间沟通、第一时间服务、第一时间解决。在转运入境人员过程中，分三个时间节点拨打电话，协调集中隔离点做好转接、防护准备工作，提高接驳效率。

隔离工作细致周全，做到人人暖心。针对一家多人隔离、需照顾幼儿、老弱病残等情况，安排套间集中隔离，完善人防、物防设施，最大程度满足隔离人员需求。加强集中观察点软硬件建设，确保隔离点床位充足，医护充足、物资充足。建立隔离管控对象微信群，每人每天早中晚3次电话问需，实时了解隔离人员情况。针对隔离人员不同特点，灵活采取外籍人员翻译陪同入驻、老年人员特殊陪护、个性化餐饮等特色服务，充分体现集中隔离工作的“平谷温度”。