“早知道是您，我就不打这个电话了，我投诉的不是咱们居委会啊，这非常时期，我不想给你们添麻烦”晓月苑第二社区居民高女士惊讶的说，社区居民非常理解居委会的工作，对诉求的处理也非常认可。

“12345”热线诉求的满意解决，居民对社区工作的理解和支持，都源自于一次暖心“闪送”。

2月11日上午，晓月苑第二社区干部邱鸿雁正在社区门口值守，为进出居民测量体温、登记情况，突然听到“真的进不去，不让我们进去，要不您就出来取”，外卖小哥情绪有些激动，在出入口很多人驻足观看。

为了减少人员聚集，邱鸿雁主动接过电话，经过询问才知道，原来是居民家中有一个1岁多的孩子，这次订的孩子的吃的，小孩身体又不好，不能带出门取外卖，在家里很着急。

了解情况后，邱鸿雁主动提议，东西自己先收着，要是不着急，等值守结束后，将东西给“配送上门”，并跟居民核对了里面的物品。

邱鸿雁值守结束已经是中午一点钟了，她饭也没顾得上吃，赶紧就给孩子送去，通过了解才得知孩子的爸爸也值守在抗击疫情的第一线，家里也照顾不上，这快递不能送进来，的确是有些不方便。

可在这关键时期，封闭管理是为了全体居民的健康和安全，只有给居民解释好、服务好，才能让大家携手度过难关。“实在家里有什么需要的，您就给我打电话，我不需要上岗的时候，我尽力给您送到家，这时候别着急上火。”经过邱鸿雁的解释，居民可以理解居委会封闭小区的做法，也表示以后尽量少订外卖。

事情本来圆满解决，文章开头提到的“接诉即办”投诉又是怎么回事呢？原来，在“闪送”后的第二天，这户居民因为楼道窗户更换的问题，拨打了“12345”市民诉求热线，按照属地原则，社区居委会第一时间联系了居民，这不，就有了开头那一幕。

近期，宛平城地区疫情相关“接诉即办”诉求，全部能够达到1小时内给予居民答复。针对物业消毒、小区封闭等辖区居民关注的问题，积极发挥“吹哨报到”机制作用，及时对措施进行宣传，并结合具体情况有效解决，关于疫情诉求响应率、按期办结率达到100%。

每一个满意的办结背后，都有干部们的默默努力，都得益于社区居民的理解和支持，“接诉即办”是指挥棒，更是居民与政府之间的“连心桥”，在疫情防控的非常时期，每一件诉求都关乎居民健康和安全，干部多一份坚守、多一份担当，居民就多一份保障、多一份安心，隔离不隔情，隔疫不隔爱，“接诉即办”暖人心！