自“接诉即办”工作火热开展以来，西城区展览路街道工委通过大数据平台分析，发现一部分热衷公益、关心社区的居民反复拨打12345热线，焦点问题都事关街区更新和社区治理问题的解决。2019年11月，借力数据和技术分析，以及居民诉求的解决与完善，西城区展览路街道向9名热心常驻居民发放“基层治理顾问”聘书，动员他们参与到基层治理工作中来。“作为街道的‘眼睛’和‘手’，让他们帮着街道挑毛病、提意见、想对策，街道与社区的工作人员定期走访他们，征求他们的意见建议和解决对策。”展览路街道相关负责人说。

针对西城区展览路街道车公庄社区的违建、堆物、地锁等问题，居民王秋生多次拨打热线电话。面对这一诉求，西城区展览路街道主动协调产权单位、物业部门推动解决问题。虽然因历史遗留、产权等问题未能彻底解决，但居民更精准地了解了街道的功能定位、职责权限，也感受到了社区的新变化，愿意配合支持街道的各项工作。去年12月初，他接过了基层治理顾问的聘书。“街道深入居民中，动员我们加入社区治理，是接地气的举措。我们身边的角落，是基层治理的一大重点，现在职能部门的治理力量下沉到一线，抓落实，见实效，那居民的受益就更大。”王秋生说，他一直在构想配合街道的网格化管理模式，就社区的地下空间利用等问题形成调研报告，推动社区和街道解决居民身边的难事。

在基层治理顾问聘书背面，清晰地列出了权利和义务，包括报告权、批评权、建议权，同时还有协助、积极参与、点评、建议等四项义务。王秋生说，为了更好地履职，“顾问团”成员还学习街道和社区的工作流程等问题，以便更切实地发挥顾问团的作用。

“未来，展览路聘任的基层顾问将覆盖22个社区。通过大数据分析街道圈出了6大类共性问题，与基层顾问的建议联动起来，使得一部分问题得到从速从优的解决。” 西城区展览路街道相关负责人说，基层治理顾问是展览路街道推进基层治理现代化的最新实践，也是社区工作机制的延伸。该负责人表示，“治理难题往往在基层一线反映，治理重心也须落实到基层一线，未来，街道还将多方发动参与区域共建共治共享的社会力量，让下沉到一线的治理发挥更大的作用。”