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朝阳区高度重视12345市民服务热线群众诉求 切实提升为民服务水平
文章来源:北京组工网    作者:朝阳区委组织部    发布时间:2020-01-09
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结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,全区各部门、各街乡以党建为统领,高度重视12345市民服务热线群众诉求,以“接诉即办”工作为抓手,不断推动工作力量下沉,创新工作方式方法,让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好,切实提升为民服务水平。

强化统筹调度扎实推进群众诉求“接诉即办”

为做好12345市民服务热线“接诉即办”工作,加强全区上下联动,朝阳区把“接诉即办”工作作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践,积极引导、帮助、协调各街乡和委办局理顺“接诉即办”工作流程机制,提升“接诉即办”工作成效,努力做到“闻风而动、接诉即办”。

为继续提升全区“接诉即办”整体工作水平,主题教育期间,朝阳区组织各街乡和相关委办局召开“接诉即办”工作培训会,从“接诉即办”工作的发展演变、政策依据、总体情况、机制流程、先进经验等方面作了全面、系统、详细地讲解,全区继续提高重视程度,总结好前期工作的经验和教训,切实提高解决率和满意率。区委领导围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育,走进12345市民热线服务中心接听群众来电,回应百姓关切,在一个小时的热线接听时间里,区委领导及各部门负责同志共接听反映环境保护、物业管理、交通治理等方面的热线电话73个,针对群众反映的问题,区领导现场会同相关部门进行研究分析,对于第一时间能够解决的,要求实地调研、接诉即办,对于需要协调各方统筹解决的,要求第一时间做好回复、解释工作,并确定主责部门,限期落实整改。

注重协调联动三级吹哨破解基层治理难题

截至11月,朝阳区共受理12345市民服务热线诉求25万余件,占全市16区总诉求的17.19%,全区整体诉求响应率100%。党员干部聚焦12345市民服务热线反映的市场管理、交通管理、市容环卫、物业管理、小区配套等问题,三级吹哨加快推动问题解决,促进主题教育见实效、各项工作上水平。

全区以“街乡吹哨、部门报到”为依托,着重解决重点难点问题,区委区政府采取下沉、赋权、增效的方法,要求职能部门将力量下沉到街乡,由街乡统筹管理使用,为街乡统筹解决重点难点问题提供制度保障。主题教育期间,区相关职能部门选派机关干部分别到和平街街道、潘家园街道、来广营地区、东风地区等街乡进行市民热线“接诉即办”工作培训,帮助街乡掌握市民热线“接诉即办”工作整体流程和复审考核机制。以“社区(村)吹哨、科室报到”为依托,着重解决一般性问题,对于街乡本级可以解决的问题,采取“社区(村)吹哨、科室报到”的方法进行推进,较好地解决了街乡由于行政体制问题带来的执法难题,同时也强化了社区(村)的主体作用,提升了社区(村)“两委”在群众中的影响力。以“支部吹哨、党员报到”为依托,着重解决小区管理问题,以全要素小区、全景楼院建设为抓手,针对小区存在的环境脏乱、楼道堆物堆料、绿地斑秃等问题,组织小区居民和“双报到”党员通过自治形式开展整治,形成了城市管理共治精治法治的良好态势。

加强考核评价营造市民热线诉求办理竞争氛围

朝阳区对全区各单位12345市民服务热线群众诉求办理情况进行考核排名,区委每月召开街乡党(工)委书记月度工作点评会,各街乡对各科室、各社区(行政村)诉求办理情况进行考核评价,并定期通报,提高了各级部门的工作主动性。

从区-街乡-社区(行政村),朝阳区实行层层传导压力,使职能部门之间、街乡之间、社区之间、科室之间形成诉求办理竞争氛围。9-12月,区委每月召开街乡党(工)委书记月度工作点评会,通报12345市民服务热线办理情况和媒体、公众监督情况,要求全区各单位、各部门要高度重视“接诉即办”工作,提升群众反映问题解决实效性和满意率。各街乡、各职能部门党政主要领导每月点评本辖区诉求办理情况,重点诉求亲自领导、亲自指挥、亲自协调,提高群众诉求响应率、满意率、解决率,把解决群众身边问题的实效作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育效果的工作标准,不断提升人民群众的满意度,赢得百姓的理解、支持和参与,营造良好的社会氛围。

积极主动出击形成“未诉先办”工作模式

为进一步深化“接诉即办”工作,推动党建引领基层治理改革,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,朝阳区委主动围绕百姓“五性”需求,行成未诉先办“查、应、解、判”四步工作法,化“被动响应”为“主动出击”,以主动治理的态度、源头治理的方法、共同治理的路径,主动出击破解民生难题。

“未诉先办、一办到底”新机制实施的过程,是一次深刻具体的党性教育过程,正好伴随着朝阳区“不忘初心、牢记使命”主题教育的推进。全区党员干部在为民服务实践中从源头主动“找事做”,对矛盾问题抓早抓小,提前化解隐患,提前解决矛盾,将群众的企盼落实在前,提升群众获得感,为构建新时代城市规范高效的基层治理体系、提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平探索新路。为了更好地了解群众诉求,全区还开展了“大走访”摸排,党员干部采取包片、包街、包楼、包户方式,深入到小区楼院、居民户,主动向群众全面问需、问诉。对新问题、疑难问题、边界不清问题,从过去的“不接不办”,到12345市民服务热线“接诉即办”,再到主动作为“未诉先办”,朝阳区各级干部处理群众问题的方式发生了巨大改变,更多同志品尝到了受群众欢迎的甘甜。

主办:中共北京市委组织部
技术支持:北京市农林科学院数据科学与农业经济研究所