面对“12345”接诉即办和群众多元化的利益诉求，西城区广外街道紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，迎难而上，砥砺奋进，将压力变为动力，抓实制度建设。

一是探索党建引领基层社会治理工作机制。自今年9月主题教育开展以来，针对老旧小区居民反映物业管理服务缺失缺位问题，在坚持党建引领，破解物业服务管理难题方面，分别把红居南街作为老旧小区试点、京铁和园作为新型小区试点，在这两个代表性较强且较为典型的社区开展坚持党建引领破解物业服务管理难题的积极探索和不断实践，取得了一定的积极效应。

二是探索并坚持失管居民小区物业服务的政府“兜底”机制。街道预算中安排一定比例机动经费，用于紧急事项和群众迫切需要解决的临时事项。通过政府购买服务的方式，聘请专业维修公司成立应急服务队，24小时及时响应失管小区居民家中水电气热等方面的紧急诉求，居民烦心事得到及时化解，缓解了无物业管理难题。

三是完善“接诉即办” 专班会商机制。采用1-3-6会商法。完善“接诉即办”运行机制，采用24*7工作法。把热线考核分解到每天，7天一个周期，考核统计分解到每日每周，提升综合考评三率结果。街道上线“接诉即办”协同平台APP，进行实时显示和实时分析，实施24小时一键快速派发诉求，各部门协同办理，日结日清，大大提升办结率和响应速度。建立更加严格的联系社区制度，要求联系社区的3名干部每周至少下社区2天，协助社区处理解决“12345”市民热线诉求件。期间街道共组织召开全体联系社区干部参加的接诉即办紧急调度会三次，对群众的诉求和期盼做到全体响应和全员参与。9月至11月, 接诉即办群众满意率平均为83.48%，自身相比，较今年前8个月满意率有很大提升。