12月11 日，平谷区12345市民热线“接诉即办”工作专题推进会召开。平谷区委书记王成国参加会议并指出，要认真落实各项工作举措，保持奋力冲刺的精神状态，提高群众诉求办理水平。

会议指出，要在思想上高度重视，进一步加强“接诉即办”工作的紧迫感，找准问题、采取措施、完善机制、强化督查，切实有效提高群众诉求解决率、满意率。要认真分析，找准问题。各部门、乡镇（街道）要养成分析问题的习惯，结合各自工作实际，精细化研究问题，精准分析各类诉求和问题根源；要进一步加强“解决解释解气”工作法，根据不同诉求，采取不同办法，与群众面对面交流，切实提高“三率”。要采取针对性措施，限期解决。要立足于解决问题，争取群众的满意；要用足手段，创新工作思路和方法，综合施策、务见实效。

会议强调，要完善机制，主动作为。各部门、各乡镇（街道）要充分发挥 “一门主责，其他配合”机制作用，扎实做好每一件群众诉求的办理；要力戒推诿扯皮，向前一步、形成合力，共同把群众诉求解决好。要强化督查，严肃问责。对履职尽责不到位，“接诉即办”工作不作为、慢作为，群众诉求长期得不到解决等进行严肃问责。目前2019年“接诉即办”工作进入收官阶段，要认真落实各项工作举措，保持奋力冲刺的精神状态，提高群众诉求办理水平。

会上，平谷区政务服务局汇报全区“接诉即办”工作情况；平谷区大兴庄镇、马坊镇、王辛庄镇、区市场监督管理局、区住房城乡建设委、区公安分局分别汇报本单位 “接诉即办”工作情况及存在问题。