顺义区双丰街道工委以“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手，以着力解决居民最关心最直接最现实的利益诉求为落脚点，进一步完善社区治理、提升辖区人居环境，切实提高居民的幸福感、获得感。

优化社区治理出实效。面对香悦四季东、西社区的楼顶及地下车库漏水、飘窗渗水、冷凝管堵塞等积攒多年的房屋问题，双丰街道以主题教育为契机，将问题聚焦于每家每户，以“点”带面，持续优化社区治理。专班专治，细做台账。成立专班，办事处主任任组长，带领包居领导、主管领导、居委会工作人员全面梳理各类问题台账，并将台账做细做精。台账内容除包含320处问题点外，还将负责每户的维修人员、预约入户时间、维修进度、回访情况等做详细梳理。每周定期召开街道、居委会、物业、地产四方调度会，稳步推进修缮工作。合力督办，逐项消除。督促地产物业细化维修方案、增派维修人员，规范施工人员行为。对挂账清单中的“热点、难点”问题，单独列出解决方案，主要领导入户商谈督办。积极利用微信公众号和社区报进行报道，加强舆论监督。满意评价，保证效果。建立以解决率和满意度为基础的施工单位、居民、居委会、街道四方评价体系，确保维修工作质量让群众满意放心。目前，已修缮完成房屋问题144处。

“接诉即办”有实招。由于辖区居物矛盾、充电桩与停车位配置不足等原因导致12345便民电话件虽然满意率较高，但解决率不高。自主题教育开展以来，街道领导以钉钉子精神狠抓落实，“接诉即办”工作初显成效，10月份的解决率相比8月份提升了21.52个百分点，全市排名相较8月提升了47个名次。线上线下协同处理。制定《双丰街道便民电话办理工作方案》，打造便民电话手机端线上处理平台，建立了“主任—主管副职领导—承办部门负责人—主管副职领导—主任”的闭环办理机制。要求相关居委会主任或部门负责人在第一时间直接回复，及时响应、高效处理。常态化调度。每月召开一次便民电话调度会，对本月接诉内容、办理进展、存在问题等，共同研判，严抓落实。能解决的问题立即解决，解决不了的启动“吹哨”机制，对于居民反映强烈和普遍性问题，由主管副职领导与居民面对面做好沟通解释工作，并在调度会上跟进汇报。专人督办。对挂账清单实行专人督办，从派件到落实，再到回访，各个环节紧密追踪督办，切实提升接件解决率和居民满意率。

聚焦民意办实事。针对居民反映较多的辖区4处休闲步道没有路灯问题及金宝花园小区南门道路坑洼、周边环境较差问题，街道领导以主题教育促进整改落实，办实事、顺民意。一是深入调研，了解民情。将主题教育与街道实际工作紧密结合，深入实地调研，了解点居民诉求。二是集中学习，研讨方案。领导班子在主题教育集中学习研讨时，学以致用，知行合一，因地制宜商讨解决方案。三是立行立改，实事实办。在4处人行步道两侧共安装太阳能路灯46盏，并调整适宜照射角度，既方便居民出行，又不影响居民休息。金宝花园小区南侧也相继完成堆放垃圾清运、杂草清除、平整硬化路面、洒水降尘等工作，确保道路整洁、便民。