延庆区儒林街道儒林苑社区坚持“民有所呼、我有所应”“民未呼、主动应”，充分发动脚力、眼力、脑力，聚焦服务主业，不断打通群众需求的“最后一公里”，努力让“接诉即办”转向“未诉先办”。

主动听民愿大力收集群众需求

儒林苑社区坚持群众诉求贵在抓早抓小，纾解民怨于未然。一是转作风、换思路。由之前坐等诉求上门，转为扑下身子找问题，组织社区干部定期开展入户走访，与居民面对面交流，大到社区建设意见、小到个人心愿，认真收集、分类汇总。二是减环节、提效率。组织为每栋居民楼安装包楼名牌，发放应急维修服务微名片，提前公示联系人、联系方式，畅通诉求反映渠道，社区直接直管直击痛点，缩短群众问题反映和解决的流程时间。三是强线上、重便民。探索“互联网+”工作模式，社区内7栋楼全部创建“楼门微信交流群”，启动社区民意调查，安排专人盯问题，及时回复响应，方便居民随时随地发布需求、在线咨询，同时将社区的近期工程、注意事项等内容在群组内向居民通报，便于群众提前计划安排。

切实解民忧全力推进响应解决

社区及时汇总多种途径收集的各类需求和意见建议，以民心民愿为工作导向。一是成立专门工作组。为了及时解决居民问题，社区组建了以社区主任为组长，各主管副职和专干为组员的包楼工作组，负责每栋楼居民的组织联络和综合协调，每天在社区现场办公,第一时间处置办理居民身边的操心事烦心事。二是加强社区资源统筹。健全“三个清单”工作机制，理清物业服务企业、网格员、志愿者等力量的职责分工，对接党组织党员“双报到”，强化社区治理合力，让群众所想所盼成为基层治理、服务群众的方向标。社区根据走访反馈，及时协调物业服务企业调整社区路灯照明时间，保障群众冬季夜间出行安全。三是完善周例会制度。社区每周组织周例会对居民诉求、处理过程、反馈意见、居民满意度等进行讨论总结，对标对表找不足，重点难点问题集中商议解决，不断提高治理能力，提升群众的幸福感和满意度。

服务聚民心着力增强社区“五性”

树立发现一个、解决一类、治理一片的工作思路，加大力度将社区内的同类问题同步解决。一是举一反三，延伸摸排。加强对个例诉求的分析研究，针对可能存在的共性问题，组织包楼干部、楼门长等力量集中摸排，及时查摆苗头隐患。二是上下联动，会商解决。及时将涉及全社区的治理问题上报街道相关科室，争取上级支持，根治问题隐患。三是发起“吹哨”，部门“报到”。把握运用“吹哨报到”工作机制，及时协调区级帮助解决重点疑难问题，让群众身边事有人接有人管更能办得了。今年雨季社区某楼居民反映门前积水，社区及时组织力量逐门摸排，全面了解各个楼栋门前情况，并联系街道相关科室会商研究解决方案，彻底将所有楼栋的门前积水问题一并解决，受到群众的一致好评。