近日，西城区全响应服务中心举办“公众开放日”活动,邀请广外街道莲花河社区25名居民代表，近距离体验“接诉即办”现场，感受12345政府服务热线对基层治理带来的积极变化。

西城区全响应服务中心完善服务运行机制，指导推进全区各单位全响应资源整合，指挥、协调、督办全响应服务工作事项和城市管理问题，统筹全区热线工作体系建设、管理、监督和考核工作，负责协调督导接诉即办工作，同时推进区域全面感知体系建设和科技创新应用，构建区“城市大脑”，实现多网融合、多部门协作、多业务共管、全面贯通和统一指挥的分布式、扁平化城市治理模式，利用信息化建设和大数据应用，建立数据信息智能决策分析、数据资源共享工作机制，提供城市治理大数据决策服务。

随后，工作人员带领大家参观了全响应服务中心指挥大厅，介绍了指挥调度相关工作，如各类值守保障、应急指挥、突发情况的现场调度等内容。全响应服务中心的相关负责人向居民们介绍了西城区城市管理案件处置流程、12345市民热线案件办理流程、可视化系统建设情况以及市民随手拍等工作流程。

“第一次走进政府热线办理后台，了解到具体的流程演示，原来全区的各种情况都可以在这个大屏上随时查看，并第一时间处理，我感到很震撼，生活在西城我们感觉很温暖很幸福。”一位居民代表说。

西城区推出的“公众开放日”系列活动是深化政务公开，拓宽群众联系渠道的有效尝试，通过与代表们面对面交流、“零距离”接触，更有助于听民意、察民情、解民忧，促进政务更加公开透明，更好接受群众监督。