深入一线，查找短板。严格落实党建指导员和领导包村工作制度，由镇城市管理指挥分中心牵头，组织包村领导、包村干部每周用不少于半天的时间进村入户，查找党员在担当作为、服务群众等方面的问题，有针对性的补短板。整合基层党组织力量，按照就近原则设立街巷长或网格长，组织党小组长、街巷长、网格长每月初带上民情记录本逐户走访，形成基层党支部——党小组长——街巷长（网格长）三级信息收集体系，并逐村逐个建立问题台账。如，广录庄村党支部采用党员包街巷的方法，将全村划分为13条大街、44条小巷，每条街巷由一名骨干党员担任街巷长，同时配备3至5名普通党员担任街巷员，街巷长和街巷员对所负责区域定期入户，查找群众在生产生活中存在的问题，9月份以来，已收集到涉及孤寡老人看护、秸秆处理、冬季取暖等19条问题。

健全机制，细化流程。健全快速响应机制，构建城市管理指挥分中心、科室、村三级工作协同办理体系，对于突发事故以及可能造成群众生命财产损失的诉求，要求2小时之内解决；对于水电气热等群众基本生活保障的诉求,24小时内要有回应；对于其他事项,按照事件轻重缓急,要求2天、5天、7天内解决，限于自身能力实在解决不了的，通过发挥“哨声源”作用，寻求上级支持。健全分析研判机制，每月召开一次例会，分析本月内“接诉即办”案件落实情况，并针对群众反映集中的问题建立长效机制，化“被动响应”为“主动出击”。健全监督考核机制，由镇纪委监委牵头，通过“四不两直”方式，深入开展“接诉即办”专项监督工作，紧盯诉求办理过程中不作为、慢作为等行为，确保“接诉即办”工作落地落实。研究制定《张坊镇“12345”热线考评实施细则》，按照属地管辖、对口负责的原则，以“三率”为标准，对相关科室和各村进行百分制考核，考核结果纳入年底绩效考评内容，进一步保障和提升“接诉即办”效率。

拿出实策，优化服务。公共服务不缺位，优化提升各村便民服务大厅“一站式”功能布局，建立“台前综合受理、台后集中办理、限时办结反馈”的服务新模式，涉及农村居民养老保险、特殊困难家庭建档等30余件事项都可现场办理，大大缩短了群众来回奔波的时间。应急服务管到位，各村组建应急服务团队，对于水电气热等关系群众基本生活的事项，及时制定应急处置预案。如，片上村组织党员志愿者成立“小小抢修队”，村民出现水电气热等问题时，第一时间上门处理，切实提升了村民的安全感和幸福感。社会服务补好位，针对“小孩无人接送、老人无人照看、学生课外辅导太贵”等问题，镇党委通过争取政策补贴和与服务公司进行联建共建，帮助村民在老人护理、居家保洁、子女教育、法律咨询等方面享受到质优价廉的服务，切实解决了一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。