平谷区马坊镇在“接诉即办”工作中始终坚持高标准，多举措做实相关工作。

高站位，党委书记亲自抓，每天签派受理工单，每周召开研判会，每月召开会商会；主管领导亲自督，定期入村“大走访”，听取群众意见和建议，提前化解矛盾。

早响应，坚持民有所呼，我有所应，接到诉求后各主责部门第一时间与群众取得联系，及时响应诉求人。

暖答复，在处理群众诉求时，承办人必须与诉求人见面沟通情况，把问题说明白、讲清楚，以理服人、以情感人，通过良好态度，增强群众的获得感和满意度。

快解决，对于群众反映的问题，专人“接诉即办”，4天内必办结，确保群众诉求有人办、马上办、能办好。

治源头，对于重难点问题，认真分析群众诉求的深层原因，注重源头治理，解决这一类问题，做到“未诉先办”。