西城区什刹海街道工委以“接诉即办”为抓手，深化“街道吹哨、部门报到”工作机制，落实便民服务措施，扎实做好每一件群众诉求的办理，切实为群众解难事、办实事，在不断提升为民服务水平中践行初心使命。

12月9日，西海社区在党建引领指导协调下，在社区内上演了一出“速度与激情”，仅用48小时就解决了整个楼门居民被停水事件。这也是西海社区自2019年7月28小时内修复了辖区内存在的污水渗水问题后，又一次以超高的效率，帮助辖区居民解决身边的烦心事。

西海社区辛勤胡同31号楼的某单元整单元被停水，原因是整单元下水排水不畅，污水流进该单元一层住户家，该住户擅自关掉上水阀门，致整单元无生活用水。虽然31号楼有物业，但是出于对西海社区的信任，该单元居民希望社区出面解决。

西海社区党委充分发挥党建引领作用，统筹辖区资源，积极协调物业解决被停水事件。因单元内各家居民被停水后情绪激动，社区党委挨家挨户做工作安抚，终于成功组织单元内被停水的居民们、一层住户、物业共同协商解决方案，方案得到了整个单元业主一致认可，并于12月10日完成专业疏通。

自2019年9月兴华社区成立海言舆情工作室以来，兴华社区提出了“有一种实干叫‘未诉先办’，有一种精神叫‘民需我应’”，把一系列社区难题纳入海言工作室框架加以解决。

厂桥胡同12号院因产权方弃管出现一系列基础实施老旧失修问题，特别是因为该院落地势低洼而常年雨季严重积水问题尤为突出。兴华社区充分发挥“民有所呼、我有所应、接诉即办”的精神迎难而上，启动“社区吹哨、科室报到”工作机制和海言工作室解决问题机制，在什刹海街道相关部门的配合下，终于解决了厂桥胡同12号院的老大难问题。

兴华社区认真负责的办事态度和锲而不舍的工作精神，12号院居民看在眼中，记在心中。该院居民还自发定制了锦旗，上书“心系百姓送温暖，真诚为民好公仆”。这面锦旗就是居民对兴华社区工作的最大肯定。

今后，西城区什刹海街道还将继续坚持“民有所呼，我有所应”，在提高群众诉求办理解决率上下功夫、求实效，奔着问题去，沉到一线干，办好一件一件实事，让辖区群众切身感受到生活的舒适，进一步增强辖区内居民的获得感、幸福感。