日前，怀柔区怀北镇坚持以群众需求为导向，通过强化各级党组织的责任担当，主动为群众办实事、解难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

完善架构，建强服务“支点”。高规格组建二级班子和中层骨干工作专班，高位、高频、高效调度“接诉即办”工作，各行政村、社区每月按照“三率”排名，计算村级百分制得分，所得积分将作为年底评星晋级标准，业务科室严格限制“剔除比率”，尽量规避“以剔待办”情况，结合实际增加“退单情况”考核。

瞄准靶心，突破服务“难点”。标准提级，紧急诉求要在30分钟之内到达现场解决，凡需剔除和挂账的诉求件，村主要干部必须亲自见面协调达3次以上。力度提档，复杂疑难诉求由首接主管领导牵头，充分利用“吹哨报到”工作机制到诉求发生现场会商解决。效率提速，所有诉求要在4个工作日之内取得阶段性成果，同时加大政策宣传力度，确保最大限度减少无理诉求发生。

凝聚合力，筑牢服务“基点”。出台奖励措施，对在市级月度考核综合成绩和全区月度“三率”排名中作出突出贡献的村居按月给予绩效奖励，对于在解决诉求中有推动作用的村按年设置相应奖项，明确奖励方向，兑现的奖励资金将集中用于办理12345热线群众诉求、历史遗留问题的解决及相关公益事业方面支出。