从“民有所呼、我有所应”到“主动治理、未诉先办”，大兴区魏善庄镇党委始终坚持以人民为中心，通过”党组织“四级联包”“多元调解”等工作机制，精准抓取百姓所需所想，引领动员群众共同参与社会治理，打造共建、共享、共治的为民服务新格局，逐步实现源头降量。

“问”集民意，“答”汇民心。镇党委于2023年初制定“问政于民、问计于民、问需于民”调查活动，活动特别设立有奖竞答环节，在提升趣味性的同时，邀请辖区居民为全镇发展建言献策。在开展“三问”活动时，魏善庄镇全面梳理时政、党史、文化、家乡、安全等知识常识，印制成《首善手册》，同问卷一起走访入户，让群众更了解全镇工作，更了解自己的家乡，也方便群众更好提出意见建议。活动期间，共组织村“两委”、党员干部等800余人走访入户，收集问卷1.4万套，针对问卷情况说明，汇总群众高频意见建议200余条，提出2023年党委政府拟办折子实事，及时回应70余条群众关切的民生问题。

“商”出办法，“议”出实招。既要与百姓“商”：依托拉家常议事厅，组织党员干部深入“拉家常”议事工作理念，聚焦民生保障、设施改造等重点领域问题，拓宽诉求获取渠道，链接社会资源，融汇更多“金点子”，使“拉家常”议事成果遍地开花，成为村社发展、建设的有力抓手。以群众关注、关心的热难点问题为导向，将“接诉即办向主动治理转变”，营造善治格局。又要听干部“议”：镇党委坚持每周“两调度一研判”机制，聚焦诉求本身，注重对深层次、共性问题系统分析，举一反三，统筹各方资源，通过一个问题解决带动一类问题解决，形成联动效应，不断提升问题解决效率。

抓准问题，化解矛盾。结合“零诉求社区(村)”创建工作，借助党组织“四级联包”机制，制定走村入户工作指引目录，主动深入群众，精准摸清诉求，形成“村情民意台账”，用好吹哨报到，主动为群众答疑解惑。2022年，包村领导干部、“两委”干部、村普通党员开展走访谈话5000余次，深入面对面谈心谈话1600余人，摸排问题90余项，强化民意搜集、隐患排查，及时了解群众的意见和诉求。拓宽民意收集渠道，在开通镇级“12345”热线服务的同时，完善镇级回访跟踪机制，由简单询问“解决满意”向主动问需转化，形成镇级工单同闭环同考核工作模式，提速热线小循环运转。努力做到能调尽调，提高矛盾纠纷就地化解率，将更多的矛盾纠纷化解在基层。镇市民诉求处置中心联合司法所充分发挥行业性、专业性调解组织优势，发挥个人人民调解工作室的示范作用，积极主动介入“12345”市民服务热线相关工作，及时就地化解矛盾纠纷。确保群众问题有人管、纠纷有人解、困难有人帮。