接诉即办是落实“以人民为中心”发展思想的重要抓手，是送上门的群众工作。熊儿寨乡坚持民有所呼、我有所应，树牢在基层一线解决问题的鲜明导向，聚焦高频难点问题，以主动治理推动实现“未诉先办”，有效解决群众解难愁盼。2022年，平谷区熊儿寨乡共有8个月度排名全市第一，是全区获得满分最多的乡镇，熊儿寨乡2022年接诉即办全年综合评分排名全市前十,2023年1月平谷区熊儿寨乡再次斩获全市并列第一名。

一、保持定力 党委牵头抓总强落实

熊儿寨乡党委将“接诉即办”工作列为“一把手”工程，坚持以人民为中心，自觉从“国之大者”的高度认识和定位民生小事。乡党政正职亲自办单，为全乡机关干部做好“为民服务”的表率。乡党委书记每周定期组织相关科室、各村负责人召开“接诉即办”调度会，反复调度高频复杂诉求。乡纪委动态督查办单情况，及时传达区纪委《关于近期接诉即办监督发现问题的通报》，从源头降低违规办单等情况的发生。以“下交”工作为抓手，指导各村将涉及群众公共利益且事权职责在村一级的诉求，通过“三老合议”“下交”解决，形成了群众的事由群众议、群众评、群众定的良好导向。

二、精准发力 网格作战多管齐下解民忧

深化“微网格”治理机制，全乡划分为33个微网格，将包村干部、家庭医生和包村民警纳入网格微信群，将网格化管理的触角延伸到各家各户，实现全乡1180户均有“网格员”对接。网格员持续入户，在常态化联系中了解民情民意、听取诉求意见，每月分析汇总、调度分析，对于共性问题列入民生实事集中解决，对于个性问题中合理诉求自治解决、不合理的诉求及时解释，做到民情民诉实时动态掌握。截至目前全乡网格员共收集诉求200余条，真正实现小事不出村，大事不出乡，打造了宜居、幸福的网格生活共同体。

三、深处着力 文明积分加办减诉见实效

结合乡土熟人社会爱面子的特点，熊儿寨乡实行文明积分公示制度。乡级制定文明积分制指导意见，推动各村通过村民代表会纳入村规民约，对无理诉求、不文明行为等进行按次扣分，以100分为基数，每次扣10分，每季度张榜公示一次积分。文明积分通过正向激励和反向约束，让村民全员亮相，让个别人红脸出汗，形成舆论压力，以个别案例教育大多数，倒逼诉求在基层反映，问题在基层解决，弘扬社会正能量。

四、持续用力 主动向前未诉先办提效能

聚焦办好民生小事，积极回应群众诉求，从责任倒逼走向主动作为，从接诉即办转向不诉自办，全乡万人诉求比同比下降10%，山乡百姓幸福感不断提升。持续加大对全乡肖领广场、水泥挡墙、文化景观等基础设施的改造力度，通过亮化美化工程，乡容乡貌明显改善，基础设施提档升级，全面擘画了“世外桃源”美丽乡村新图景。聚焦辖区内独居老人生活安全，通过家医入户、节前探望、爱心药包等措施全力做好老年群体的关心关爱工作，实实在在为老年人解难题增福祉，真正做到为民办事，将举措落到了山乡百姓的心坎上，一点一滴地融汇成山乡百姓幸福生活的底色，营造出和谐和睦的文明氛围。

下一步，熊儿寨乡将继续做好民生实事，探讨发扬全过程人民民主，依靠和发动群众参与接诉即办的全过程，引导基层党组织当好“组织员”、少当“裁判员”，推进接诉即办机制改进创新，回归接诉即办工作的本源，打造有温度的山乡形象。