顺义区北小营镇始终坚持“民呼我应，民忧我解”，以抓基层党建工作改进治理方式与水平，以深耕细作的姿态为民解惑、解难，以实际行动打好“接诉即办”民心仗。近几个月来，“接诉即办”成绩稳步提升，每月前进100名，12月份取得市第22名、区第1名的成绩。

一、坚持抓好关键少数原则 有效传导压力

坚持“书记抓书记”原则，明确党委书记、镇长及主管领导作为调度固定班底，村（居）支部书记作为第一责任人，压实“领导班子-机关科室-包村干部-支部书记”四级主体责任。严格落实“日调度、日通报、月考评”机制，保证一事一处理，一日一清账，持续发力做好诉求办理与跟进反馈。

二、创新微信群互动形式 营造办件氛围

建立以镇领导班子、科室负责人、村（居）支部书记为主要成员的微信群，作为“接诉即办”工作的通报群、督办群、交流群。每日公布工作进展、办理情况、重难点问题，由村（居）支部书记敦促落实；每周通报科室及村（居）“三率”排名、宣传优秀工作典型案例；每月伊始提出任务目标，营造群策群力的良好工作氛围。

三、构建镇村干部联动布局 形成办理合力

发挥桥梁作用，明确包村（居）领导、干部作为村“接诉即办”工作主责力量。整合多方力量，动员村“两委”干部、党员志愿者和村务工作者等，激发“1+1+15”网格活力，让服务扎根在最基层。如上辇村、小胡营村纷纷成立12345“接诉即办”便民服务站，积极响应群众诉求，有力推动“接诉即办”向“未诉先办”转型，有效解决“接诉即办”工作中间力量不足问题。