“接诉即办”重在“办”，顺义区龙湾屯镇积极围绕“办”字下功夫，通过“四三三”工作机制，解决各类诉求，切实提高群众获得感、幸福感、安全感。

前不久，焦庄户村村民马玉峰家煤改电设备出现问题，平房供暖成了难题。“12月3日那天晚上，我觉得屋里有点凉，检查发现是供暖设备不转了，然后我就打电话反馈了这个问题，很快就有工作人员上门维修，一会儿就修好了，而且服务态度特别好。”回忆起当时的场景，马玉峰依然印象深刻。

“针对入冬以来煤改清洁能源设备故障类诉求，镇里提前做了风险预判和调度，所以像马玉峰这样的诉求，我们会第一时间派给相应的科室以及村民所在的村及分管领导，工作人员按照10分钟内电话响应、2小时内到达现场，4小时内排除故障的工作要求，第一时间为他上门解决机器故障。”回访工作人员向记者介绍。

马玉峰家的烦心事、操心事办得快、办得好，得益于龙湾屯镇推行的“四个调度”“一件三派”和“三个上门”“四三三”工作机制。其中，“四个调度”是指主要领导直接调度、现场调度、专题调度、督办调度，对解决起来难度较大的诉求主要领导直接调度、现场调度，确保问题能有效解决；同时，对近期工作风险每周进行最少2次专题研判，做到及时预警、有效预案，并持续督导办理情况。“一件三派”是指每个诉求件均会派至相应村、科室、分管领导，每天对前 24 小时诉求件进行回访汇总，计算各村、各科室成绩，统计未解决诉求及对应主责部门和领导，建立“红黑榜”，层层传导压力，有效助力工作推进。“三个上门”是指合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈，通过与诉求人“面对面”沟通协调，听取意见、主动问需、定期回访，切实提高工作效率，赢得百姓称赞。目前，龙湾屯镇“接诉即办”工作已连续4个月排名全市前100，全年6次排名全市前50，11月考核成绩排名全区第1。

“群众利益无小事。接下来，我们将继续坚持党建引领，用心用情用力去解决好群众反映的问题，让群众满意。”龙湾屯镇党委委员、武装部长介绍。