为强化党建引领接诉即办工作成效，有效破解基层服务难题，顺义区龙湾屯镇充分发挥党委组织领导优势，健全协商处理机制，明确工作开展模式，通过“三度”工作法，变“接诉即办”为“未诉先办”，将问题清单精准转化为为民办实事的实际行动。

手拉手解难题，机制优化有深度

对于跨地区、跨部门的复杂问题，或群众反映强烈的民生难题，专门建立工作台账，逐项列出责任清单，通过“镇街吹哨、部门报到”制度，分级流转、闭环处置，完成一项、销号一项，及时有效地化解了群众的困难矛盾。同时，镇党委主动向前一步、精准预判，协调农村经济服务中心、市民诉求处置中心、城乡建设办公室、综合行政执法队等多个部门，结合以往经验，针对可能出现的与群众生活密切相关的突出问题，进行“提前问诊”。比如，对清明节前后的杨柳飘絮期，备好足量洒水车，保证每天洒水清扫降絮；预判到疫情将会影响樱桃等蔬果销售，提前谋划，通过直播、微信群团购等方式，打通线上销售渠道，用“未诉先办”打通服务群众的“最后一公里”。

面对面听意见，统筹协调有力度

坚持把“个别听”与“集体谈”结合起来，镇党委书记每日督办并阅签群众诉求情况分析报告，每周镇长办公会、党委会上，设置便民服务热线工作专题，研究部署近期重点诉求、存在困难及下一步工作思路，形成高位统筹、上下联动的接诉即办工作机制。同时，健全完善“主要领导-主管领导（包村领导）-科室负责人（村书记）”三级服务体系，主要领导带头下村庄、进企业、访百姓，通过召开征求意见座谈会、开展社情民意大走访等方式，深入了解农产品销售、儿童入学、疫情防控等群众反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，细致解释说明、合理解决诉求，切实把接诉即办工作从机关延伸到村域、到个人，成为群众身边的“主心骨”。

心连心转作风，问题解决有速度

为提高“民有所呼，我有所应”的工作处置效率，龙湾屯镇探索推出“24小时在线接管”服务版块，开通“有事请来电”便民服务专线通道，并通过微信公众号、张贴通知、大喇叭广播等多种渠道，及时将联系方式告知村民，确保问题即接即报、掌握情况，缩短诉求“转”的时间；相关部门即收即结、高效处置，减少百姓“等”的时间。此外，还依托镇纪委监察办专项督查、机关LED电子屏，设置便民热线“红黑榜”。聚焦群众诉求解决办理情况，实时通报各村诉求的响应率、解决率、满意率，以动态考核倒逼问题解决，确保环环有响应，件件有落实，全镇接诉即办成绩持续排名全区前列。