为切实做好接诉即办工作，主动回应市民关切，有效解决群众的急难愁盼问题，保证每一个案件都能够得到及时响应、按时办结，结合区级业务培训和街道总体工作要求，10月10日下午，甘家口街道城市管理办公室（网格管理）召开接诉即办周例会，对接诉即办近期重点工作进行部署和培训。街道纪工委书记、派出监察组组长李华、办事处副主任王东辉，以及案件主责科室、社区参加会议和培训。

会上，城市管理办公室（网格管理）首先从疫情防控、急事急办、特殊诉求问题和工作方式方法四个方面对接诉即办工作进行提示。

王东辉指出，接诉即办要有为民服务的饱满热情和扎实有效的方式方法。街道和社区工作人员要成为居民的贴心人，及时了解群众诉求，关注苗头性因素，有效发现和化解矛盾。要积极与居民用心用情沟通交流，对群众反映的问题要做到“接诉即办”“未诉先办”，力争办理一个诉求解决一类问题，进一步提升基层治理能力和效率，切实让群众身边的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办、能办好。

李华强调，面对群众诉求要及时响应，不推诿扯皮、不推卸责任，实现高效办理和主动治理。工作中要密切联系群众，主动向前一步，把问题化解在基层、解决在源头。在为群众解决问题的同时，要善于积累经验、积极交流心得，努力探索解决问题的新思路、新方法、新路径，切实提高基层治理科学化、精细化、智能化水平，进一步增强群众的获得感、幸福感。

最后，城市管理办公室（网格管理）对10月8日至10月10日期间的接诉即办疑难案件进行分析，从案件的背景、处理、办结三个方面对每一个案件进行深入剖析，为今后切实提高案件解决率和满意率打下基础。

下一步，甘家口街道将始终把地区居民的急难愁盼放在心上，加强资源整合，继续做好周例会工作，建立预警机制，着力解决好居民最关心、最直接、最现实的问题。同时持续强化提升街道、社区工作人员发现问题和解决问题的能力，确保接诉即办工作顺利开展。