“48小时内解决小区跑冒滴漏等生活难题、主动向前一步改善央产失管老旧小区基础建设、拆除地锁打开‘心锁’解决停车难……”丰台区丰台街道坚持党建引领，以接诉即办为抓手，把着力解决群众家门口的事作为中心工作抓好抓实。

机制创新，变“政府端菜”为“群众点菜”。丰台街道积极创新，整合地理、民情、视频图像等基础信息，建立丰街大数据系统，实现街道全情信息共享，一站式掌控群众诉求解决动态。建立群众线上吹哨，街道格内先报到机制，街道、片区、科室、社区四级联动响应，成立应急先锋队报到打头阵先行解决，对群众反复投诉但短时难以处理的问题。

街道内的央产失管小区，管线老化、道路坑洼、私圈绿地等问题较为突出，街道创新举措开展央企接诉即办小区试点工作，包括深入摸底，梳理产权单位等22项要素，筹措投入大量资金维修群众活动场地、完善小区基础建设；聘请专业保障应急队，快速处理地下管道堵塞、道路墙面破损等问题；高效联动，发挥街社桥梁作用，建立问题会商机制。

三个主动，变“接诉即办”为“未诉先办”。丰台街道将接诉即办与主动治理相结合，党建引领深化离案包片负责制，打造丰街移动办公室。坚持哪里有群众哨，哪里就有办公桌，以街道党工委为统领，将领导信访接待处、科室服务办事厅、社区书记工作室移植到居民面前、移植到大街小巷、移植到问题现场。主动给服务做加法，始终坚持主动向前一步，进一步完善联系服务群众工作机制；主动对问题做减法，开展到家里坐坐大走访，把接访电话声变为家访聊天声，针对群众热线急难杂症，建立领导难案接办、入户调解、跟办负责机制，带方“送医上门”，把解决问题地点前置到居民家里；主动联动联访服务群众，把被动接受群众投诉变为主动发现化解问题，吹哨职能部门、拉着产权单位、带着物业企业现场会诊，让民有所虑我有所解，不让群众疑虑变为群众诉求，让群众放心、安心、开心。