石景山区金顶街街道坚持党建引领，以问题出发、从解决入手，不断夯实“千方百计解决群众诉求、千言万语做好群众工作、千锤百炼锻炼干部队伍”的“三千”工作机制，通过培育“一帮一 一对红”党建项目、配合开展“双无”达标社区创建活动（即：“无诉求工单”社区、“无重复来电诉求人”社区），打出组合拳双效合一，助力“接诉即办”工作降量提质得实效。

一是依托师徒机制，着力激发干部队伍的传承力。将接诉即办工作作为锤炼干部担当作为的实践阵地，依托街道师徒传帮带干部培养机制，根据年轻干部学习工作经历，经过三轮遴选11名年轻干部，“一帮一”匹配对接11名接诉即办重复来电诉求人，由帮带导师、职能科室科长、社区书记等“一帮一”指导年轻干部，促使年轻干部尽快进入角色、提升群众工作能力，经过“一帮一”，放手让年轻干部在实践中磨砺心智、增长才干，实现了诉求降量、化解了诉求问题，从去年73件降量至9件，降幅87.7%。

二是精准对接需求，不断增强群众工作的靶向性。依托“一帮一 一对红”党建项目、“双无”达标社区创建活动，通过千言万语做群众工作，善于讲群众语言与百姓共情，把与居民的良性互动实践建立为常态化的模式，切实夯实群众基础。年轻干部认真分析“需求台账”，为诉求人“设计”有针对性的“菜单式”服务。经过反反复复沟通、实实在在交流，既解决了问题也敞开了心扉，消除了许多矛盾和心结，得到了居民满意反馈，降低了诉求工单，居民为街道送来了“件件有回音，事事有落实”的锦旗。

三是化解存量诉求，切实提高急难问题的解决率。以解决问题为导向，在17个社区中开展“双无”达标社区创建活动，以“无诉求工单、无重复来电诉求人”为两项基本考核指标。将居民诉求工单视为民生需求清单，将接诉即办工作作为发现基层治理短板弱项的窗口，采取“新生需求快速化解，重难点存量诉求销账式减量逐步解决”工作模式，有效化解了金顶阳光高层水压低困扰上千余户用水诉求多发难题等。以创建活动，吸纳了居民意见建议，减少新生诉求、化解历史疑难存量问题，降低重复来电诉求量，努力实现一般性问题解决基层、群众诉求量大幅下降、基层治理能力逐步提升，不断满足人民群众对美好生活的向往。