朝阳区三间房地区以“我为群众办实事”为抓手，通过下好“三步棋”，充分挖掘党建潜能， 提升接诉即办水平。

（一）励精图治，下好党建引领“统筹棋”。

1.健全组织体系，拧紧责任链条。建立“书记抓、抓书记”工作模式，乡党委副书记负责统筹调度、主管副乡长负责日常管理，乡主要领导每日调度案件办理，处级领导包片包诉，协调解决职责范围内群众诉求，层层传导压力、落实责任到人。

2.完善组织管理，建强战斗堡垒。深入推行党建引领“1+6”助力接诉即办工作体系，制定党建引领“接诉即办”工作机制，与社会治理“攻坚”行动、机关服务基层行动、基层治理智能化精细化行动等六大行动方案。诉求中心明确内部工作规则、职责分工和工作标准，社区（村）强化“吹哨报到”机制，相关部门闻哨而动、听哨即行。召开机关科室负责人、基层负责人接诉即办恳谈会，听取基层重点、难点问题，推进解决问题。建立接诉即办考评工作机制，明确干部选拔、评优考核标准 ，并 制定接诉即办奖励办法，调动干部工作积极性。

（二）聚力共治，下好工作结合“联动棋”。

1.将接诉即办与物业管理相结合。把物业公司纳入接诉即办工作体系，提升物业管理类案件“三率”，每月召开接诉即办物业管理工作专题会，对物业公司提出要求，要配合社区，服务大局。建立物业公司接诉即办红黑榜，以点带面督促引导乡域内企业等多元主体积极参与基层治理，解决群众诉求。

2.将接诉即办与执法监管相结合。接诉即办为行政执法提供线索，行政执法为接诉即办托底，实现双促进、两提高。对于通过协商无法解决的治理难题、棘手问题，及主体责任不落实的单位，开展专项执法或联合执法。

（三）创新群治，下好治理机制“转化棋”。

1.科学调度，推动治理走“实”。建立“日指导、周调度、月点评、年总结”工作机制。每日主要领导对当日重点、难点案件进行批转办理，主管领导统筹协调办理超期未回复及当日案件；每周由主管领导召开调度会，调度重点案件、区回访双否、涉及多部门协调、办件困难的诉求件，指导各科室、社区（村）落实解决。每月召开点评复盘会，乡主要领导主持，对上月接诉即办工作进行总结，逐一点评单否、双否案件，发现问题、总结经验。

2.细化网格，推动治理走“深”。以社区党委为核心、支部为单位，打造“干部包楼、党员包层（单元）、志愿者包户”的基层网格化治理格局。统筹社区工作者、党员、街巷长、志愿者等基层力量，探索建立“楼宇管家”工作队伍，不断提升居民楼院的“建群率”，覆盖到每栋楼宇、每个家庭，确保承办单位的每个案件专人专办，责

任到人。依托网格员力量，深入群众身边巡查走访，实现党员、群众点对点、面对面沟通交流， 及时、精准、高效对接群众诉求，做好群众工作，从源头上减少投诉。

3.线上对接，推动治理走“快”。以社区党委为依托，向前一步，创建社区虚拟社工形象。艺水芳园社区创建 虚拟社工小艺、定西南里社区创建虚拟社工福宝……通过虚拟社工形象，拉近与居民关系。对外公布社区办公电话，书记和社工的手机号、微信号；组建各种事项群（如老旧小区改造群）、事务群（如物业供暖报修群）、圈子群（如宝妈群、阅读群），居民在群里可相互帮助，向社区提出建议、反馈问题，社区及时关注、发现线索、畅通反映渠道，真正做到“情况在一线了解、问题在一线解决、感情在一线融合”。

以“3e通”平台为依托，打造“网上办”闭合循环。通过设置书记热线、乡长信箱、及时报等模块，方便群众遇到问题随手拍、随时报，拓宽群众反映问题渠道，推进接诉即办工作网络全覆盖。进一步完善线上线下联动机制，优化诉求办理流程，确保群众反映问题网上有人看、网下有人办。建立积分机制，群众上报问题有积分、协助解决问题得积分，所得积分可在平台商城兑换生活用品或公益课程，实现志愿反哺，引导居民广泛参与基层治理。