延庆区儒林街道康安社区有40余栋居民楼，常住居民3000余人。为提升“接诉即办”工作质效，儒林街道着眼细节、着手小事，扎实推进“接诉即办”工作，解决群众身边的“急难愁盼”，使为民办实事更加精、准、快。

创新工作机制，做好“接诉即办”民生文章。为有效解决群众的身边“小事儿”，儒林街道创新“每天第一事”研究工单，当天响应、当天见面、当天办理“三当天”办理工单的特色方法。同时，创新“七步办单”（快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验、二次跟办）跑出接诉即办加速度。除此之外，儒林街道还不断推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，主动向前一步，问需于民，畅通民意表达渠道，广泛采集社情民意，有效地减少了工单诉求。

当好社区“微管家”，群众诉求不过夜。儒林街道依托民生诉求及居民建议建立问题数据库，结合“每月一题”，让民生数据走在市民热线的前面，实现“接诉即办”与重点任务同部署同谋划同治理。同时强化物业公司管理，对商圈加大检查力度，主动弥补治理短板，通过多项专项行动将公共部位检修、困难群众帮扶等各项工作提前做到位。

及时了解群众诉求，用心用情办实事。立足于辖区内小区规模大、人口日益增长、居民诉求多元、工作人员不足的实际，康安社区探索成立了社区“书记工作室”，通过推进基层党组织服务党员、服务群众的能力，提升了社区服务能力、服务水平，提高了社区为民办事效率、畅通了民情反映的渠道。此外康安社区还设立了居民议事亭，提出“五事五共”工作法，以“群众说事 群众议事 群众理事 群众晒事 群众评事”的工作方式，营造“共谋 共建 共管 共评 共享”的社区治理服务新格局。与此同时，康安社区依托儒林街道推出的“四微工作法”，利用“网格+联户+党员+群众”大走访、红色楼门微信群、早安儒林微信公众号等线上诉求收集模式和“1+10”街道便民服务热线，形成了多通道、立体化诉求通道。

自2019年以来，儒林街道共受理工单3408件，13次进入市级月度排名前十，连续三年年度总成绩进入全市前十。2021年11月，儒林街道定下了连续100天不剔除的“小目标”，100天共接工单217件，均无剔除或挂账工单，响应率、解决率、满意率均为100%。