房山区迎风街道杏花西里社区坚持把政治引领贯穿基层治理的全过程，把党建引领作为基层治理的突破口与切入点，充分发挥基层党组织战斗堡垒的重要作用。让党员带动群众、党员依托群众，党员倾听群众心声，党员收集群众心声，全面提升政治判断力、领悟力、执行力，实现 “共建”“共治”“共享”的工作目标。

坚持需求导向，多听多问，“访”到问题源头。社区依托“风之盾”“老工友”“小巷管家”等志愿队伍，与社区干部相结合，双管齐下、多措并举，一手抓常态化巡视，一手抓突击检查，坚持以居民的需求为导向，多听多问，“访”到问题源头，完成从“接诉即办”到“未诉先办”的正确转型。同时，按照包片原则细化分工，以杏花西里居委会座机号码、工作人员手机号码代替“12345”，避免工单流转耗费时间，打通最后一公里。

坚持问题导向，落实首接责任制，“记”录健全台账。通过走访了解居民需求并进行分类，按照“谁主管、谁负责、谁接手、谁跟进”的工作模式，责任到人、任务到人，建立健全台账。做到底数清、情况明，了然于心。做好首接责任制，避免推诿扯皮，为社区居民打造舒适的办事环境是杏花西里社区全体工作人员的初心及目标。

坚持职责导向，“联”动多方，吹哨办理。燕山作为老旧小区，所遇问题较为棘手，具有牵涉面广、问题复杂等特性，社区要按照职责分工，多方联动相关单位，吹哨办理，树立“一盘棋”思想；对于暂时无法解决的问题，要做好痕迹管理，以及解释工作，说来简单，但其中对办事人员的能力、沟通技巧都是一种挑战与考验。

把“回头看”作为“未诉先办”的穿衣镜、奠基石。不管是社区自行处理的问题，还是吹哨办理的诉求，社区工作人员都要“回头看”，从一个问题看向一类问题，从有一办一到举一反三，要治理，更要巩固治理成果，这样才能从根本上减少诉求。同时，由于人员具有流动性，我们不能把历史数据作为长期数据，要常常回头看，要根据实际进行安排部署，想在前面，干在前面。

用好社区纪委“督”查责任，全面实现“一办到底”。街道纪委督科室，社区纪委督社区干部，要按照党要管党、全面从严治党的根本要求去安排部署，要把责任落实、落细，要让问责成为心中的警铃、头顶的利剑，只有心中有敬畏、存戒惧，才能守住红线、守住底线，全心全意为人民服务，实现一办到底，打造无诉局面。