通州区住建委坚持上下一盘棋，不断提升为民服务的能力和水平，以“真解决”为目标，全力做好接诉即办工作，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

以速度强化担当，提升时效。区住建委上下提高政治站位，端正态度，高度重视接诉即办工作时效，拿出最大的拼劲、干劲和韧劲，尽最大努力缩短接诉即办工单的办理时限。各科室强化协同联动，打造齐抓共管、整体推进的良好格局， 以“见面”和“跟进”为抓手，加强与群众沟通，直面问题、深入剖析、找准症结、补齐短板，以最快速度推进群众反映的问题“件件有落实、件件有回音”。

以力度精心研判，压实责任。区住建委坚持一把手亲自抓、负总责，所有工单均由主要领导亲自签署处理意见，指定相关业务科室对案件内容进行调查处理，及时形成处理结果反馈市民。同时，坚持日跟踪、周调度、月分析、季复盘、年总结的“五步工作法”。每日全委通报“12345”工单处理进度及区级回访情况。每周召开全委调度会，通过找差距、定标准、学政策等，稳步扎实提高全委办件人员业务水平。每月、每季度由主要领导主持召开会议，复盘全委接诉即办工作存在的典型疑难复杂问题并部署解决方案。每半年由主要领导主持召开接诉即办工作总结会，全面总结分析全委接诉即办阶段性工作。

以温度拓宽渠道，调解议事。区住建委以接诉即办为抓手，站在联系群众、服务群众的最前端，通过搭建调解议事平台，充分发挥党组织核心引领作用，把人民群众作为最重要的参与主体，通过调解室、议事平台，借助律师团队、专家库等外援力量，探索党建引领矛盾纠纷调解新格局。同时，当好法律宣传员，针对民事合同纠纷问题，注重在日常调解沟通中宣传法规政策，为诉求方约见律师，提高纠纷几方的法律意识与合同意识，促进各方达成共识。此外，坚持问题导向，深化联合执法整治。发现、找准共性问题，针对性引导企业规范经营，促进行业健康发展，推进解决居民的急难愁盼问题。