顺义区大孙各庄镇紧紧围绕群众“七有”“五性”需求，坚持“民有所呼、我有所应”，形成“闻风而动、接诉即办”的工作作风，积极探索创新，通过“三化”工作法，有效解决了一大批群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，不断提高群众获得感、幸福感、安全感。

一、聚焦组织领导 压实“接诉即办”工作责任

紧紧围绕“七有”要求和“五性”需求，不断提高公共服务水平，扎实办好民生实事，善于抓好各种“小事”，认真解决群众最关心最直接最现实的利益问题，不断增强老百姓的获得感幸福感安全感。全镇上下牢固树立“接诉即办”“一盘棋”思想，构建起“主要领导亲自抓、主管副职直接抓、包片领导协调抓、业务科室具体抓、村级干部全力抓”的工作机制，织牢工作网络体系，切实把责任压实到科室、把压力传导到村。

二、聚焦队伍建设 选优“接诉即办”工作力量

注重选优配强“接诉即办”干部队伍。2021年大孙各庄镇机构改革后，镇市民诉求处置中心现有工作人员8人，村“接诉即办”专员39名，做到专人牵头、专人调度、专人落实，实现区级、镇级部门、村居三级专班体系全覆盖。为深化“热线+网格”的为民服务模式，大孙各庄镇不断强化三级网格统筹协调能力，设置39名专职网格员，并将村两委纳入兼职网格队伍，与接诉即办工作同频共振、统筹推进，共同提升基层治理水平。

三、聚焦服务意识 提升“接诉即办”工作水平

重复诉求村支部书记入户见面，疑难诉求主管领导入户走访、协调办理、当面反馈，了解群众的真实想法，协调群众诉求办理，对一时办理不了的诉求也要及时做好群众的解释工作，取得群众的理解和支持，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。

四、聚焦未诉先办 创新“接诉即办”工作模式

按照“三级平台、四级管理”，落实网格化体制机制建设工作，深化“热线+网格”的为民服务模式，依托全区“一张网”，利用网格员巡查、物联网感知和市民诉求反馈等手段，快速感知、有效梳理群众需求，制定工作预案，推动问题前置解决，从源头上减少出单量，化“被动呼叫”为“主动治理”，努力让镇域人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。