今年以来，怀柔区汤河口镇党委始终坚持党建引领，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，以“全心全意为人民服务”为宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，努力抓热点、解疑点、破难点，坚持突出抓好三项工作，致力“三个提高”，切实解决一批群众关心的实际问题。上半年，接到市民热线诉求1689个，市级考核综合成绩99.14分，各月考核排名均在全市百名以内。

一是抓系统管理，提高考核质量。推进12345工作与“评星晋级”制度有效对接，缩短考核兑现周期，实行月考、季评、半年一兑现，突出激励和推进作用。

二是抓督办落实，提高办结效率。工单均按照时间节点要求实行定期、定责、定位催办，从职能科室和村居两方面入手跟踪问效，严防超期，对疫情防控等紧急重大诉求做到第一时间介入，2小时内办结，力争实现响应更快、效果更好、群众更满意。

三是抓工作创新，提高服务水平。开展不满意工单“清零行动”，坚持做到始于群众诉求，终于群众满意，定期开展办件分析，把握社情民意，对来电事项进行整理、归档和分析。