为解决群众“急难愁盼”问题，怀柔区北房镇严格实行“首接负责制”，始终以关键小事为抓手，联通各部门信息网络，依托全员力量，通过“先一步”“快一拍”“暖一点”，逐步实现服务群众“最后一公里”向“最后一米”迈进。

先一步：“未诉先办”，发挥“五员”作用。为了及时发现问题、解决问题，北房镇充分发挥镇创城实地测评员、文明实践网格员主动巡查作用，将测评员、网格员化身“民意收集员”“服务监督员”“治安巡逻员”“矛盾调解员”“政策宣传员”等，第一时间收集上报小微问题，拓宽社情民意知晓渠道，从主动担当入手，推动“未诉先办”，将解决“跑”在诉求前。

快一拍：“接诉即办”，达成满意实效。结合镇域特点，优化派单结构，第一时间制定解决方案，同时开展精准解题行动，探索“现场办”工作机制，由包村居领导带领工作队到问题点位突出、投诉量较多的村居广泛吸纳问题，对条件允许的即刻办、马上解；对无法短期见效的，协调各方力量，给出解决期限和方案；对确实解决不了或不合理的，做好解释，让群众切实感受到政府解决问题的态度和诚意，最大程度促进问题快速解决。

暖一点：党建引领，让工作有温度。北房镇制定“接诉即办”考核管理办法，将零诉求、上门率纳入考核评比，主管领导带头上门入户，开展协调走访、积案破冰等行动，村支部书记主动作为，增进干群关系，增强村庄凝聚力，做到辖区点单“诉需求”，接单“圆心愿”工作效果，切实提高群众获得感、幸福感、安全感。