房山区水务局以“接诉即办”工作为抓手，通过提高质量、打造队伍、创新方法等多项举措，着力解决群众的“急难愁盼”，提升群众的幸福感、获得感、安全感。

高度重视，有效提高工作质量。局党组始终坚持以人民为中心发展理念，站在服务人民的角度做好“接诉即办”工作。在工作中突出抓党建引领，成立领导小组，将此项工作纳入机关科室、基层单位年终考核，形成局党组统一领导，班子成员抓落实，各科室、基层站（所）各负其责的工作格局，切实在工作中做到处理工单不推诿不逃避，主动争做群众的连心桥，确保群众合理诉求得到有效解决。

强化机制，闭环管理落实到位。建立局长办公会通报制度，实施“日调度、周通报、月点评、年总结”的工作方法。增强“未诉先办”能力，做到“接诉即办”和“未诉先办”相结合，针对突发性、季节性事件，及时向区城指中心报备，形成有针对性的闭环工作，努力从源头减少群众诉求量。

加强学习，打造办件攻坚队伍。加强与区城指中心沟通协调，第一时间了解市、区最新文件精神和相关工作做法，及时把市、区最新精神传达给专班人员，随时调整全局工作方向。比如，在《北京市接诉即办条例》出台后，共参加4次市区培训，并邀请区城指中心领导就《条例》进行系统授课，对处理“接、派、评”等关键环节提供切实有效的指导建议。同时，加强与市水务局分中心、平行委办局、属地街道间的沟通学习。

多措并举，创新方法专项调度。针对全局重点工作和工程，启动前对未来可能引起诉求的事项进行预判，邀请区城指中心相关领导专项调研，面对面沟通报备，明确职责权属，精准派单。同时，在聘请“市民园长”的基础上，受聘8名热心群众作为“市民河长”，共同管理，实现共建共治共享。