为进一步推动“接诉即办”工作提质增效，房山区张坊镇张坊村坚持“四步走”，以“只进一扇门、办好一件事、最多跑一次”的宗旨，不断提升群众的满足感，幸福感。

高度重视，压实责任。由村党支部书记牵头，村“两委”配合，在村委会内设立人员构成图和责任分工牌，通过责任分工牌让来处理个人事件的村民，更快更准确地找到对应的负责人，确保群众的诉求可以迅速解决。同时，结合“两委”人员分工和12345热线，定职定责定人定件，安排“两委”干部带领专干人员，在接到诉求后30分钟内抵达，对所反映的事件进行解决处理，对现场未解决的问题上报到村“两委”会讨论解决。

健全机制，主动作为。建立村级“接诉即办”工作台账，按照首办责任制的要求，积极协调解决各类诉求，每周对处理复杂问题和突发状况进行经验交流，每月对处理量、完成率、回访结果进行评比，村内实施7×24小时值班制，确保任何时间出现任何情况，都有人员进行解决。便民服务中心内设有“我来办”工作站，村党支部书记每周三到工作站进行村务解决，并对已解决的事件进行回头看，确保不会再次发生类似问题。

加强培训，细化监督。通过组织现场指导、视频教学形式开展培训工作，组织“两委”干部学习其他单位的好经验、好做法，进一步提高村“两委”接办能力。同时，积极充实人员力量，吸纳35岁以下干部充实到“接诉即办”工作队伍中，并在党员先锋队中选拔7人组建监督小组，通过走访耐心倾听，开展回访工作，切实发挥党组织的战斗堡垒作用和先锋模范作用。